苏宁“空调免费安装项目”

打响空调首战

昨天上午，苏宁易购德化云店内，郑州市民刘女士购买了一台美的空调。听到空调可以免费安装时，刘女士又惊又喜。从苏宁获悉，从3月10日开始，苏宁云商推出空调免费安装服务。按照平均每台空调节省200元计算，此项目推行下去，全年预计可以为消费者节省近80亿元的安装费用。 樊无敌

省了200块安装费 买礼品孝敬父母

能享受到空调免费安装的不只是刘女士一人。3月2日，苏宁云商在南京召开“空调免费安装服务升级”发布会，宣布将从本月10日起推出空调安装服务全免项目。

记者从河南苏宁获悉，从3月10日苏宁推出空调免费安装服务，消费者购买空调后的支架、加长管线、漏保开关等材料费和远程作业、高空作业、普通墙打孔等服务费将全部免除。

河南苏宁售后负责人表示，空调免费安装项目目的是抓住消费者需求和关注点，“随着消费者对空调产品、体验、服务等要求的不断提升，空调价格已经不再是唯一影响销量的原因，我们更加考虑创新产品和贴心服务来满足用户需求，更加注重消费者的购物体验。”

空调行业问题凸显 提升服务成破局关键

长期以来，空调零售过程中存在不少问题，收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、非主城区远程费昂贵、维权投诉不给力等几大问题最受消费者诟病。

此前，苏宁发布的《2016年中国空调行业白皮书》指出，在更新换代为主导的家电消费升级阶段，消费者需求发生了深刻变化。对于互联网时代的空调销售，消费者在追求正品行货、低价优惠等购物需求的基础上，更关心空调等家电产品的品质和售后服务水平。

有行业专家表示，想在激烈的市场角逐中胜出，创新是关键。苏宁此举牢牢抓住消费者需求，把用户关注点作为焦点，让用户知悉其购买空调产品后安装服务的各项权利，“卖产品更要卖服务”成为其破局的关键一步。

记者了解到，作为全国首家提供安装全免服务项目的零售企业，苏宁将以此次服务升级为契机，继续强化服务品质，将安装服务产品化。在空调等大家电领域，还将打造服务包模式，融合清洗保养、以旧换新、维修移机、送装一体等多个项目。消费者无论何时在何处购买，都可以在线预约苏宁帮客的线上服务，为消费者解决消费痛点。