2016年3·15国际消费者权益日的主题是“新消费·我做主”，围绕这一主题，昨日，郑州移动在CBD营业厅开展了“为民服务·创先争优 总经理接待日”活动，用自己的诚心和用心，让消费者安心、舒心,传播“客户为根，服务为本”的服务理念，与客户零距离沟通。 李冬生 文/图

诚心服务 移动总经理很接地气

“我使用移动卡已经10年了，生活、工作都离不开中国移动，感觉在本地通信运营商中，郑州移动的服务、网络都是一流的。”在“总经理接待日”活动现场，不时有消费者到接待台前，接受郑州移动副总经理汪勇的服务。

一位姓刘的先生接受采访时说：“像移动公司这样，总经理亲自接待客户，既解决了我们遇到的问题，也让移动的领导了解了我们老百姓的需求。”刘先生咨询的问题包括4G+ Volte技术、手机实名制等，移动公司总经理耐心地一一为他解答。

在接待的间隙，汪勇向我们介绍，在“总经理接待日”中，客户普遍关注的问题是资费、宽带和近期的营销活动。“我们庞大的客户群是一笔宝贵财富，也是我们移动最大的优势。”汪勇表示，“作为通信运营企业，必须秉承‘客户为根，服务为本’的服务理念，尽最大可能做得更加细致，并且根据不同客户的不同需求，做到差异化、个性化服务。”

“总经理接待日”是郑州移动的一种亲民服务形式。汪勇告诉我们：“实际上，通过10086、手机APP、微信平台等途径，我们随时随地都在做这项服务，每天都会制作客户投诉报表，了解客户的问题、意见和满意度等，并且会督促相关部门在第一时间解决。”

当前，融合化、宽带化、移动化的4G技术已融入广大客户的日常生活、工作和学习中，客户对通信服务的需求日益提高。“郑州移动将进一步夯实各项便捷服务举措，全方位提升客户使用的方便性、舒适度和满意度，进而带动整个通信行业服务标准和4G服务水平的提升。”汪勇表示。

用心服务

让客户更加舒心、称心

为了让服务朝着更优化的方向蜕变，郑州移动还在“3·15”来临之际推出了“心服务”。作为郑州移动的客户，很多郑州市民坦言，“已经感受到了移动服务质量提升带来的价值”。

“为了打造更便捷的服务体验，我们已实现短信营业厅、网上营业厅、手机APP、微信营业厅、10086等互联网渠道全覆盖。”汪勇说道，“5+2”、“白+黑”郑州移动随时提供7×24小时的在线帮助，客户足不出户就能获得和实体营业厅一样的服务支持。

此外，郑州移动还持续推进“提速降费”，目前4G+已在郑州试商用，网速加倍，下行速率理论峰值高达330Mbps，其Volte技术让通话音质提升2.2倍，视频通话分辨率提升10倍，如同现场面对面交流。在降费上，推出“夜间流量套餐、假日流量套餐、4G流量卡、套外安心服务、流量共享、流量不清零”等8项举措，真正实现“全国一口价，无漫游无长途”。

同时，郑州移动的“和家庭”和精彩应用也得到了市民群体的青睐。百兆光纤、高清电视带领郑州家庭进入智能家居时代，“魔百和”“和目”“和路由”等设备让家庭智慧无处不在。

2016年是“移动心服务，互联新体验”的服务主题年，郑州移动更加明确了更优质服务、更有价值服务的追求方向。汪勇表示，在2016年，郑州移动的“心服务”将让广大移动客户体会到网络服务更优质、资费服务更优惠、互联服务更精彩、便民服务更轻松、安全服务更放心的全面价值提升，让移动生活更精彩。