“不满意退费”

源于对教学质量的自信

孩子上培训班，有时会出现一些报了班后又退班不上的现象，这时，便会产生退费的消费纠纷。“交费容易退费难”，是很多学生和家长关心的。因此，学生和家长在挑选培训机构时，要把能不能退费作为考虑因素之一。退费究竟难在何处？培训机构又有什么样的制度来保证双方有效合理地解决问题呢？

郑州晚报记者

唐善普

培训机构不合理退费致家长不满

“答应可以试听课，但因为孩子突然不想补课了，退费时这扣那扣的，连试听课也扣费，太不像话了。”前不久，本报记者接到家长刘先生的投诉，称在某机构遭遇退费难及不合理退费的事。

原来，刘先生试听了某机构的英语课后，为孩子交了一学期的培训费，但孩子上了一个月后，感觉老师的授课方式自己不适应，便提出退班退费要求。一开始机构表示，超过一个月的不退费，经过据理力争，答应退一半费，而且试听课也要付费。

最后经协调，培训机构扣除合理的费用后，退还了补课费。

事情解决了，但“这样的机构真不诚信。”“这样的家长就是胡闹。”双方“握手言和”的背后，都是一肚子不满。

退费纠纷，培训机构是“受害者”？

就学费退费问题，记者在10多家机构进行了咨询。一家培训班负责老师表示：“交费后，开课前有特殊情况需退学，扣除5%的管理费，开课后不退费。因为我们是一对一班，是统一排课、安排老师，名额一旦占用，就不退费了。”

“可以退费，但要扣除手续费、上课程费、管理费、试听课费等。”另一机构的接待人员告诉记者。

从事律师行业多年的李律师认为，从法、理两方面说，作为消费者，有权要求机构在扣除双方约定的合理费用后，退还所交的费用。

几位培训机构的负责人接受采访时也大倒“苦水”。他们表示，遇到不合理退费情况，机构多是和家长沟通交换意见，告诉为什么要这样扣费，应该扣多少，依据在哪里。希望家长理解，作为经营机构，也是有成本付出的。

“纠纷发生后，受害者多是培训机构。”从事课外辅导9年的某机构负责人张老师认为，事件有时产生的负面影响远不是扣除费用所能抵值的，由于退费与家长期望值不对应，一些不满的说辞就会传到其他家长耳中，对机构招生非常不利。

详细条款保障扣费的合理性

记者采访时发现，龙门、联大、大山、陈中等，这些植根于郑州培训市场多年的培训机构，在家长报名的协议中，都会对中途退学时的退费以详细的条款进行规定。

“经营中，联大始终以消费者为核心，家长如果不满意可以在试听期内全额退费。退费时，告诉家长到底孩子上了多少课时、学费是多少，另外，还包含哪些合理的费用等，这些都详细写在报班协议里。”郑州联大教育集团党委书记、校长甘宇祥说。

在一家机构记者了解到，他们对退费进行了严格的规定，比如：开课后7天内（含7天），扣除手续费5%、管理费5%、服务费5%；开课后8~15天，扣除手续费5%、管理费10%、服务费5% ；开课后16~30天内，扣除手续费5%、管理费15%、服务费5%；开课超过一个月，扣除手续费5%、管理费25%、服务费5%。如因学生自身原因或其他非生理原因提出退学退费，加收5%违约金。

“我们的培训协议都标明了培训项目的名称、目标、内容、教材、起止日期，以及课时、地点、收费项目和标准、退费规定等内容。”另一家机构负责人表示，真有退费的，按协议执行，很好解决。

龙门辅导学校校长冯伟告诉记者，他们的“双三制度”，试听、退费机制深受家长们的信任。龙门的名师精品小班有个3周的全免费试听，报班后还有3周内对教学不满意全额退费制度。很多机构推1个课时的免费试听，但一课时试听根本不能感受到老师的教学水平到底怎样，龙门的“双三制度”就是为了避免这种问题，这样的退费机制也是源于对于师资的自信。