2015年12月18日，郑州联通最后一台程控交换设备在南阳路端局下电退网，实现了光纤网络全市覆盖。然而，这不是最终目标，为配合IPTV业务的快速发展及FTTH用户的日益增长，确保业务的安全和通畅，让用户享受到最佳的使用体验，郑州联通再次出发，全力推进光网提质提速专项行动。郑州联通相关负责人表示：“2016年，城市固定宽带将由原来的12M、20M提高到50M，50M提高到100M；农村固定宽带提升到20M，行政村100%光纤到村，城域网出带宽扩容至1120G。” 

李冬生

提质提速，提供更优宽带

“随着提速降费政策的落地实施和互联网时代的深入发展，宽带用户日益增多的同时，宽带上承载的业务也越来越多，如：IPTV、淘宝、互联网+等，这就使企业和居民对带宽的要求越来越高。”问及为何这么快就要展开提质提速行动时，郑州联通相关工作人员说，“只有这样，才能真正引领光网时代，才能有更高的业务承载力，才能使客户需求得到最大的满足。”

“此次开展的专项行动，不仅要对EPON小区进行网络升级，还将对用户的宽带进行提速。”郑州联通相关负责人表示，“我们有专门的优惠政策，加快宽带用户迁转，将在去年用户速率大提升的基础上，实现用户速率的再一次升级。”

迎难而上，发扬刻苦精神

“提质提速专项行动可谓时间紧、任务重。”郑州联通相关工作人员介绍道，专项行动涉及百万用户的线路入户改造，并且当前很多小区都是高层建筑，进一步增加了施工量，尤其是光纤入户，需要对用户的房子打孔穿纤，很多用户不愿意，也给施工带来了很大的难度。

众所周知，在大面积提质提速行动中，会造成用户短时间内用不上宽带的现象。所以，每个小区在施工前，郑州联通都会通过摆台做活动、在小区各楼栋贴条、打电话等多种形式告知用户这一信息。

为将用户暂时不能用宽带的时间缩到最短，郑州联通在施工前都会周密部署，加快进度，将以往需要2～3个月的建设工期，压缩至30天左右，一线建设员工也纷纷放弃节假日的休息时间，以最快速度完成施工。

加班加点，只为用户着想

“在施工时，我们考虑新老用户的兼容，举例来说，如果这栋楼原有8位用户，我们会架设12个以太网口的设备。”郑州联通相关工作人员解释道，“如果这栋楼超过12人使用联通宽带，我们就要对其扩容，这就需要一个时间段。所以才会出现新用户入网，安装等待时间较长的现象。”

针对用户使用宽带过程中出现的故障，郑州联通提供了多种报障途径，如：小区内的摆台活动、10010客服、96480热线以及附近营业厅等。“如果你的宽带出现故障，可通过以上任一途径告知我们，装维人员会第一时间与您联系，约定维修时间并尽快解决。”郑州联通相关负责人说。

一线建设、装维员工是最让人钦佩的。“全市500多名装维人员，服务全市一两千万的人口，每个装维人员负责一个片区，一般都包含数个住宅小区。”该负责人告诉我们，“正是由于这个原因，有的用户宽带出现故障或需要移机时，会有一个等待的时间，因为装维人员要按照用户报障的先后顺序，依次解决故障。”

我们了解到，目前很多装维人员的工作状态都是“5+2”“白+黑”，一个月不休息的情况也屡见不鲜，这些付出都是为了服务好用户，让用户用上更快、更优的宽带网络。如果您也遇到了这样的问题，希望能够在时间上谅解一下工作人员。