3月10日，中国电子商务研究中心发布的《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，乐视、小米、华为成为热点用户投诉品牌电商前三甲。

郑州晚报记者 朱江华

投诉品牌电商 乐视占比最大获第一名

3月10日，中国电子商务研究中心发布的《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（简称《报告》）显示，乐视、小米、华为成为热点用户投诉品牌电商前三甲。

乐视(46.79%)、小米(24.36%)、华为(21.13%)成为热点用户投诉品牌电商前三甲，其中乐视占比最大投诉比例，其他品牌电商投诉占比为7.72%。

《报告》称，乐视、小米、华为、酷派、锤子、凡客诚品等独立品牌电商中，乐视因“9·19发货门”事件被数千位用户投诉，成为用户投诉最多的品牌电商。而小米、华为因其质量、售后等问题，在其独立平台和其他渠道的该品牌产品销售中用户投诉较多，占比分别位于第二、第三位。

2015年9月19日，乐视商城开展“黑色9·19乐迷节”，活动内容为“超级电视、超级手机直降500元，全天全渠道现货开放购买”。当日，众多消费者通过乐视商城官网订购了活动商品，乐视承诺于付款后一周内发货。但部分消费者称，在下单购买付款后乐视并未按照约定履行义务、未按时发货，或称消费者所购电视型号无货，以其他型号商品发货。最终，33名消费者认为乐视未按约定履行合同、其行为构成欺诈对乐视提起诉讼。11月26日，北京市朝阳区人民法院受理了该案。

对此，中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为,小米、乐视等品牌电商的用户满意度较差，主要体现在品牌质量把控和服务上。

最差零售电商 当当、唯品会等榜上有名

《报告》显示，“2015年度十大用户体验最差零售电商”则是，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、唯品会、国美在线、网易考拉海购、贝贝网。

《报告》同时显示，苏宁易购、京东、蜜芽、聚美优品、亚马逊中国、美丽说、1号店、分期乐、丰趣海淘、蘑菇街十家主流网络零售商的用户体验较好，位居“2015年度用户满意度TOP10零售电商”。

报告通过对淘宝/天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、国美在线、唯品会、当当网、1号店、聚美优品、蜜芽等数百家主流电商的全年监测显示：售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板是2015年网购用户投诉最多的十大问题结症。

对此，中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为，跨境进口电商用户满意度相对较差，主要问题集中为发货迟缓、售假以及售后服务差，这与目前跨境进口电商的急速发展紧密相关；非自营平台电商在商品质量把控和商家管理上与自营电商相比较差，易出现售假、产品质量不过。