自2010年以来，中国银行已经连续7年开展手机银行境内人民币转账汇款全免费优惠活动，在市场中独树一帜，只为全心满足客户需求。2016年自4月1日起到年底，中国银行个人网银首度开启境内人民币转账全免费，全面让利于客户。自此，个人客户通过中国银行手机银行、网上银行办理境内人民币转账汇款业务，无论中行内汇款，还是跨行汇款，均可享受零手续费优惠。一直以来，中国银行秉承“担当社会责任，做最好的银行”的服务理念，为提升客户服务水平，不断完善电子银行渠道建设，努力践行惠民金融，返惠于民。倪子 杨长生 孙国瑞

安全防护放心使用

在安全防护方面，中行网银采用严格的安全设计，从技术控制和业务管理等多个层面实施全方位防护措施，保障客户资金和信息的安全。在登录环节，中行网银通过用户名、登录密码方式确保客户登录安全，成功登录个人网银，手机短信实时提醒。在交易环节，中行网银采取手机短信验证码、“中银e令”(动态口令牌) 或“中银e盾”（数字证书）安全认证工具，对于向他人转账、支付、缴费、还款等交易逐笔验证，确保交易资金安全。

此外，中行网银还采用安全控件、中银e信等多重防护措施，多角度多层次保证客户资金安全。手机银行硬件绑定，将客户手机硬件信息与客户身份进行绑定，通过手机银行服务器对客户及绑定硬件的认证，实现交易手机的认证唯一性，确保客户交易安全。

个人网银功能创新

中国银行快速响应客户需求和市场热点，个人网银新增大额定期存单业务。除传统国内转账及跨境汇款外，结合外汇业务优势，首家推出小额结售汇服务，支持25种外币，服务时间长达7×14小时。依托跨集团、多元化经营优势，首家推出电子渠道车险投保服务。

同时，还为客户提供二维码转账、手机号转账等便捷的移动金融服务，以及ATM机无卡取款、密码取款等线上线下协同服务，全力打造差异化的市场竞争优势。

手机银行服务完善

手机银行个人服务已覆盖96%的非现金类个人金融业务，与个人网银功能同步，客户端全面支持Android、IOS、Windows Phone等主流移动终端系统。可为个人客户提供账户管理、转账汇款、信用卡、民生缴费、结汇购汇、跨行资金归集等常用便捷服务，以及理财、基金、保险、国债、第三方存管等专业投资理财服务。

手机银行企业服务专门针对企业客户移动办公需要，为客户提供账户管理、转账汇款、跨渠道授权等多种便捷功能，满足企业客户随时随地掌控财务及资金状况的需求。

客户体验便捷友好

中国银行针对移动终端特点和用户使用习惯，从产品架构、页面导航、操作流程、界面设计、交互体验等维度入手，力求最大限度地提升手机银行服务的可用性和易用性，带给客户便捷友好的移动金融服务体验。

自推出以来，中国银行手机银行服务受到客户的广泛欢迎，客户规模及交易量连续多年快速增长，连续斩获各大权威媒体的数十项大奖，2014年和讯网主办的第12届“中国财经风云榜”评选中，中国银行荣获“年度手机银行用户体验奖”及“年度网银卓越奖”两大奖项。

企业服务全面升级

中国银行WEB2.0企业服务全面重塑了账户管理、转账汇款（含跨行速汇）、代收代付、汇票、票据池、存款、国际结算汇款类、国际结算单证类、投资理财、中小企业贷款、电子商务、供应链融资、养老金、资产托管、财政服务、流动性管理、统一支付、地区特色、企业管理员、自助管理、费税缴纳、一户通等23大类400多项功能，实现了对原有网银企业服务的全面覆盖。

同时，新增了3种分辨率自动适配机制，全面支持IE7-10浏览器。在冗余流程整合、交互体验提升、个性化展示、降低客户学习成本、记忆用户操作习惯、快捷操作方式支持、完善帮助体系等方面，全面提升了客户操作体验。