2016年“3·15”国际消费者权益日当天，太平洋保险全国各地机构围绕“诚信保险 自主消费”主题，进一步利用新技术手段升级客户服务，开展“首席客户服务经理接待日”“金钥匙服务”“客户俱乐部服务季”“寻找保险生存金主人”等多项增值服务，举办形式多样的现场咨询活动，凸显了太平洋保险与时俱进的创新意识和“以客户需求为导向”的转型成果。 倪子 张俊 王矗

主动问诊需求

提升客户体验

3月15日当天，在辽宁、山东、安徽、宁夏、贵州、江西、山西、宁波、上海、天津、大连等地，太平洋保险产、寿险分支机构负责人在职场、闹市区广场与客户面对面互动交流，解决客户的实际问题；走进95500电话中心，倾听客户的需求和意见。“首席客户服务经理接待日”“高管接待日”等活动的举行，营造出安全放心的保险消费氛围，为消费者权益保护做出表率。

整个3·15活动期间，太平洋寿险各地分支机构邀请353位客户体验大使首次担任明察暗访的嘉宾，通过柜面明察、电话暗访、“中国太保”微信服务号和官方网站体验自助服务等方式，与公司窗口服务人员进行互动，通过对自助服务方式的体验，掌握窗口服务的服务质量，提出最及时的体验谏言，为公司改善客户体验献计献策。

深入社区民众 普及保险知识

与此同时，在河南、云南、西藏、福建、广西、山东、河北、北京、苏州等地，太平洋保险的员工和营销员走进广场、社区、商场等人流密集区域，设立保险现场咨询点，向过往群众发放保险宣传手册，普及保险知识。

一些机构的工作人员走入社区，向小区居民开展保险及有关法律法规的宣传，解答居民疑问。一些机构围绕消费者重点关注的问题开展保险知识、理念传播，如太平洋产/寿险上海分公司联合围绕反欺诈、反P2P理财陷阱的内容对消费者进行风险提示和宣导；太平洋寿险云南分公司与云南省健康教育所联合开展健康知识讲座，并推出一系列客户专享的健康测评与健康服务活动；太平洋产险山东分公司向客户现场展示车险查勘定损和3G快速理赔服务。

线上线下融合 拓宽服务渠道

随着“互联网+”时代的到来，太平洋保险积极打造线上线下保险智能互动系统，拓宽消费者服务沟通渠道。在咨询现场，太平洋寿险工作人员邀请客户关注绑定“中国太保”微信服务号，现场体验“中国太保”微贷款等高科技移动智能服务。今年3·15活动期间，太平洋寿险推出“寻找保险生存金主人”活动，以保障消费者购买保险后所应享有的生存金领取的权益。客户可通过“中国太保”微信服务号、95500全国统一客服电话、柜面等渠道查询保单生存金情况，并可通过“中国太保”微信服务号随时自助办理领取。太平洋产险则积极向广大消费者推广“中国太保”APP，通过在投保、服务、理赔等环节创新运用新技术，为客户提供一站式用车生活消费服务；在线自助理赔、自主查询、自助投保和一键续保等创新应用给客户带来诸多便利。

此外，由太平洋保险在线公司打造的24小时线上服务——新版“蓝鲸营业厅”也于近期正式上线，个人客户进入保单信息查询页面，只要输入证件号、手机号和手机动态验证码，就能全面了解自己在太平洋产险、寿险、健康险、长江养老四家子公司的所有保单列表。目前，“太平洋保险”PC端网站上已有53款全流程购买产品，97款O2O购买产品。截至2016年1月底，该网站访问量已突破1.74亿，吸引了860多万会员。