通信服务热线开通近一个月，收到投诉93起

90%投诉已经解决或给出期限解决，市民感到满意

2月26日，3·15通信服务热线开通，迄今为止收到93位读者的来电。在投诉方面，76%读者都在抱怨手机信号问题；在赞扬方面，92%读者为运营商的便捷服务和免费宽带竖起了大拇指。现在，虽然3·15活动已经结束，但是在日常生活中，如果您遇到通信上的疑问和麻烦事儿，依然可以拨打我们的通信服务热线，我们会尽可能地为您提供帮助。

郑州晚报记者 李冬生

通信服务热线受青睐

“晚报吗？我们单位的手机信号从上个月开始变得很差，能帮忙解决一下吗？”

“喂，你好，前几天向你反映的宽带问题已经得到解决了，真的谢谢你们！”

“运营商对我们的问题非常重视，已经在协调处理，相信很快就会得到解决，谢谢你们的沟通。”

自通信服务热线开通以来，我们接到了各式各样的来电，既有投诉问题的，也有专门感谢的。“晚报开辟的通信服务热线真的帮了我大忙。”年近80岁的张奶奶说道，“有了通信服务热线，遇到通信麻烦事儿，也不用我们来回跑了，给晚报打个电话，事情很快就能得到解决。”

通信运营商也对晚报的通信服务热线大加赞赏。“通信服务热线是与消费者沟通的非常好的一个方式，消费者反映的问题可以让我们找出不足，并有针对性地制定下一步工作重点。”郑州移动相关负责人表示，“虽然每天我们都会通过10086、手机客户端、微信公众号等途径，了解客户的问题、意见和满意度等，但晚报通信服务热线也给了我们可靠的数据参考。”

手机信号是投诉热点

通信服务热线开通期间，读者向我们吐槽的烦心事儿大多都是手机信号问题。

在新郑市宏基路怡和路丁字路口附近居住的张先生多次向我们反映手机信号差的问题，我们将此问题告知相关运营商后，了解到原来覆盖该区域的宏站搬迁，加之该区域小区都无室分覆盖，因此导致手机信号弱。相关运营商表示：“目前正在寻找新的建设站址，并将尽快推进工作展开。”

在金水区居住的徐先生也遇到了信号差的烦心事，相关运营商第一时间上门检测，检测结果显示：室外电平值在-75dBm左右，室内电平值在-93到-104dBm，部分区域脱网，拨打电话时会存在暂时无法接通和掉线的现象。“该区域虽然有宏站，但是由于被附近小区楼宇遮挡，不能很好地覆盖到徐先生居住的楼栋。”运营商相关工作人员告诉我们，“和用户沟通后，通过安装家庭基站来解决此问题，徐先生对此很满意。”

“导致手机信号差的原因有很多种，比如，建筑物内没有室分覆盖、基站信号受高层建筑阻挡、配合市政施工暂停基站使用、基站建设位置无法协调等。”运营商相关负责人告诉我们，“解决信号问题必须有一个时间段，毕竟很多事情都需要规划、协调，这些工作我们一直在努力推进。”

服务和宽带赞扬最多

除了读者反映的问题，我们还接到很多赞扬运营商服务和业务的电话，其中运营商的便捷服务和宽带业务受到的赞扬最多。

“现在办业务越来越方便了，缴话费、改套餐、兑积分通过网上营业厅、手机客户端就能直接办理，根本不用去营业厅排队。”年近花甲的韩大爷告诉我们，“郑州联通的微信公众号上线了营业厅在线排队服务，在微信公众号上能看到附近营业厅的配对人数、预计等候时间以及距离，不仅能挂号排队，还能选择去人少的营业厅直接办理。如果遇上必须去营业厅才能办理的业务，用这个业务最节省时间了。”

在郑东新区CBD上班的白领刘女士赞扬了郑州移动的和家庭优家套餐。刘女士用的是158元的4G飞享套餐，包含2G国内流量和500分钟国内语音，每月还返还43元自由话费。在工作人员的建议下，她将飞享套餐转为了优家套餐。“不仅套餐的语音、流量内容不变，原有的合约活动优惠也照样返还，最关键的是还免费赠送一部50M的光纤宽带和高清电视魔百和月功能使用费。”刘女士开心地说，“在转为优家套餐时，额外+1元，我还得到了6G省内流量，每月2G流量，连续赠送3个月。”

郑州电信的“我的e家”宽带融合业务也得到了来电读者的追捧。“每月只需99元，就能免费使用30M宽带和电信电视，包含500分钟全国语音和1G全国流量。”从事物流生意的李先生说，“不仅有专门的工作人员上门免费安装、调试，而且家人还能共享套餐语音和流量。”

有赞扬或烦恼，仍可拨打热线

3·15通信服务热线开通近一个月以来，90%的投诉问题均得到解决或已给出期限解决，获得了广大读者的好评。

现在，虽然3·15活动已经收官，但是通信服务热线我们仍会保留，如果您在使用通信产品时遇到了麻烦事儿，拨打56568137、18538057023，或在“乐活4G”微信公众号上直接留言，我们都会尽最大努力提供帮助。

还是和往常一样，您在诉说麻烦事儿的同时，请务必留下真实的姓名和联系方式，以便我们和您联系。

需要提醒的是，您可将自己遭遇问题的过程录音或用手机拍照，以便以后方便维权。当然，为保护你的权益，我们不会对外泄露任何个人信息。如果对您吐槽的事情进行报道，我们也将隐去真实的姓名和身份。