有了智能快递箱 不见快递员

智能快递机进小区，省心难放心

现在网购方便了，但对不少居民来说，拿快递有时就比较麻烦，上班时间不在家，晚上回家快递又不送了。

这不，为了解决这一问题，近两年来一个叫智能快递机的东西渐渐靠近我们，当然大郑州也不例外，目前市区的一些新建小区也安装它。虽说放便但也有不少市民提出了质疑：缺少了当面签收的环节，快件有问题该怎么办。

记者 柴琳琳 刘怡辰 文/图

智能快递箱为物业减负

在郑东新区的绿地小区就有这样的快递机，快递员把快递扫描后存入智能快件箱，收件人会收到短信密码，等有时间了，前往智能快件箱输入密码和手机号，就能取件。

“没有这种箱子时，如果收件人不在家，只能把包裹保存在物业办公室，有时候快件多了，办公室里都无处下脚；下雨天，有些放不进传达室的大包裹，一淋雨包装就容易损坏。最大的问题是，快件如果损坏，居民不知道是分拣投递过程造成的，还是保安管理不当造成的，保安也是有口难辩。”绿地社区工作人员说，智能快递箱的左右角设有监控摄像头，每个柜子里也有检测装置，快件损坏是在什么过程中发生的，一目了然。

由于绿地老街小区年轻人居多，平均每天快递量高达几百件，如果碰上电商大促，数量更是惊人。

对于小区物业来说，智能快递箱的出现，解决了入行多年来困扰她的难题——小区快递收发带来的安全隐患和管理成本的上升。

“以前我们也帮业主代收快递，但总归有点不放心，因为涉及保管，如果把东西弄丢了，或者打破什么易损物品就糟糕了。快递箱帮我们解决了这个问题。”物业工作人员说，她更看重的是如何降低小区的安全隐患。

在恒大名都小区的南门东侧，一排排绿色的箱子相当抢眼。据顺风快递员介绍，该快递箱目前小区和写字楼装得有200多家。据小区业主介绍，虽然该快递机方便，但也有一定的弊端，如果小区停电或没有网络，快件也就无法取出。

大学也有了智能快递机

其实不只是小区，据大河网报道，去年8月26日郑州大学快递收发中心试正式运行。

郑州大学对新校区快递业务进行了规范管理，在菊园2号、5号楼一层建立快递收发中心，这也是河南省第一所使用智能快递投递箱的高校。

学生向紫娟在工作人员的讲解下，根据手机短信提示，在相应取件区的电子触摸屏上按下“取件”按钮，然后按照系统提示输入自己的手机号和提货密码，系统检测无误后，投递箱门自动弹出，向紫娟拿到自己的快递，整个过程仅用时30秒。“这比平常节省了十几分钟，还不用到处翻找，搞得大汗淋漓，方便快捷，收发安全！”向紫娟说。

据中心店长张亚介绍，该收发中心大约有5000个投递箱，一个签收区，三个自助区，可以提供24小时自助取件服务，满足了师生们随时取件的需求，但是如果没有在限定时间内取走快递，工作人员就会将快递取出放入超时区，并联系取件人以确定取件时间；如果快递过大无法放入箱内，便会放入大件区，工作人员会联系取件人前去取件。

智能快递箱省心也烦心

记者走访发现，快递箱在市民的眼里仍然是新事物，不少市民甚至提出了质疑：缺少了当面签收的环节，快件有问题该怎么办？如果不想签收的快递又该怎么办？贵重物品存放在快递柜不放心，含有危险物品的包裹该如何处理？尤其是对于网购达人来说，与卖家说好的开箱验货又该怎么办？

“有一次我在网上买了一盒水果，因为当时不在家，就让快递员把水果放在小区门卫，谁知道等打开后水果坏了一大半。”家住东区的小娄当时生了一肚子的闷气，跟淘宝卖家和快递公司理论都没个结果，让她很不舒服。

有了这样的经历后，小娄就养成了收快递时一定要自己拆包检查的习惯，有些快递员送件时会问她是否能放在智能快件箱里，都被她一口拒绝。

对于智能快递机，网友们总结了许多的看法：听上去是很智能的，至少解决了上述问题。但使用过程中也暴露出一些其他的问题，小编就此也有几点看法。

第一，快递小哥在有个这个智能快件箱后肯定会把所有的快件都放在里面。家里明明有人为什么不送到家里呢？箱子里的快件一多，下来还得排队取。

第二，网购最大的风险就是买的东西与图片不符，这个相信大家深有体会，然而快递员都走了，顾客怎么当面验货呢？除非制造商在每个小箱子里都设一个监控探头，再说了，即使有监控探头，商品有损伤的时候顾客还得通过一些繁琐的途径去调看监控，远没有当面验货来得方便。

第三，有人用就有市场，这市场得发展吧，这些智能箱加监控加短信密码提醒都是有投资的，羊毛出在羊身上，最后买单的肯定是使用的人，不是快递公司，就是顾客。

这些问题是客观的，也是在快递发展中不可避免的，智能快件箱是个进步，相信使用起来也会带来许多方便。但是加快电商服务网络建设是关键，打造更好的快递包裹智能存取服务平台。

对此，有业内人士表示，通常各品牌的智能快递箱两侧上方都安装有摄像头，市民可以对着监控摄像头当场开包验货。假如发现收到的货物有问题，可以立刻把快件送回箱中，然后向客服反映快件中存在的问题。

■小贴示

怎么签收快递才能保障自己的权益

网购的东西送来货不对板，有的可能是商家的问题，有的可能出在快递环节被某些人调包。消费者该如何保护自己？发生纠纷如何解决？

一、要知道不查验就签字的风险

在快递单上签字代表着收到商品。此前发生的很多纠纷告诉我们，一旦你在快递单上签字，快递员拿着快递单走人，你再发现货有问题，快递公司肯定会以已经签字为由不管你，而商家也未必去帮你解决问题，尤其是碰到商品被调包的情况。

二、网购商品无损坏7天内可无理由退换

如果网购商品没有损坏、没被调包，只是质量有问题，甚至没有质量问题就是不满意，7天内是可以要求无理由退换的。

现行消法第25条增加了消费者在通过网络、电视、电话等远程购物方式购买商品时，在7天内有无条件退货权的规定。

三、什么样的商品容易被调包？

什么商品容易损坏，大家依据常识去判断，我就不说了。据杨律师了解，以前曾经发生过的被调包商品，通常发生在手机、电脑、相机等这类体积小、价值高的电子产品身上。所以，如果送来的商品是这类或其他价值较高的商品，要特别注意查验。

四、你要先验，快递员要先签，谁对谁错？

按《快递服务国家标准》相关法律法规的规定，收到快递应该是“验收无异议后才签收”，所以，先验收签是有法律依据的。