福建一公安局神回复：请把第一次回复内容读三遍。“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复。网友评价此回复为“最个性回复”。而事实上，第一次的回复就只是一句话：“如有疑问请直接到松港派出所户籍窗口咨询。感谢你对公安工作的支持！” （3月28日《重庆日报》）

显然，相关部门的第一次回复，并未回答陈先生提出的问题，而是将皮球踢给了下属单位。办理户籍迁移确实要去派出所的户籍窗口，但群众之所以进行咨询，目的就是为了详细了解相关政策，少跑冤枉路。作为公安局的政务服务平台，理应对群众的咨询认真作答，否则岂非失去了“服务”的意义？这样的回复根本不用“读三遍”，就能看出某些工作人员推诿扯皮、无视百姓诉求的傲慢与冷漠。《宁德市12345政务服务平台运行管理暂行办法》规定，对于已依法办理并及时答复，但群众不理解而反复投诉的，各相关承办单位仍应耐心给予答复。某些工作人员是否应该把上述规定好好“读三遍”呢？

“亡羊补牢，犹未晚矣”，当地应将此次的“读三遍”回复当作负面典型，让更多的单位、更多的工作人员“读三遍”，认清问题所在。同时，还要建立起相应的监督制约和奖惩机制。对那些效率高、讲实效的单位和人员，要给予肯定和奖励，树立先进典型。而对个别面对群众诉求推诿扯皮甚至故意刁难者，要及时批评教育，屡教不改的不妨“不换思想就换人”。□乔志峰

读三遍

王铎 图