寻找您身边明星大堂经理系列人物报道

张田 工商银行郑州经济技术开发区支行理财经理

新金融

心服务

一个优秀的大堂经理不仅要做到细心服务，还要做到安全服务，除了专业的技能之外，更重要的是责任。有时候一句专业的提醒，可以为客户挽回不可估量的损失；有时候一个真诚的建议，可以为客户带来财富的增值。为了向市民真实展示大堂经理工作中的酸甜苦辣，本报特推出《新金融心服务——寻找您身边明星大堂经理》系列人物报道，为读者充分展示各家银行明星大堂经理的魅力。

2008年，工商银行郑州经济技术开发区支行开业，张田是第一批员工。作为元老之一，她不仅见证了经济技术开发区的快速发展，更用自己的实力逐渐成为深受客户肯定的理财经理。“我把客户当成家人，用家味拉近距离，细微之处见真情，就没有做不了的生意。”工作中的张田，始终把客户的事放在心上，用真诚和韧性去打动每一位客户，是她无往不胜的法宝。

倪子 李欣/文 慎重/图

客户需求放在首位

做银行工作，张田深知服务才是赢得客户的关键，如果服务能够带上“人情味”，用家文化承载企业营销，急客户之所急，那就是长期合作的一道“保险”。

没有客户咨询理财时，张田经常来到营业大厅，扮演大堂经理的角色，主动询问正在等待办理业务的客户是否需要帮忙。同时，她也会向有理财需求的客户讲解投资方面的小知识。

客户曾先生是某房地产的老板，因为平时忙于工作，多次想去银行了解理财产品，但总是很难抽出时间。所以，张田根据曾先生的风险偏好、家庭资产情况进行了规划，亲自跑到曾先生单位进行讲解。同时，也给其单位的其他员工宣讲一些投资理财方面的小知识。这个举动让曾先生和其公司的员工们很是感动。

张田说，服务是银行的立行之本。对工行而言，品牌源自服务，服务没有小事，工行一直将提供优质服务作为永恒的主题，不断改进服务体验、创新服务产品、完善服务渠道，致力于打造“您身边的银行、可信赖的银行”。

微信传播理财知识

张田发现，很多客户来银行办理业务都匆匆忙忙，这些客户的金融常识普及如何能够传递到家呢？对年轻人来说，又有什么方式能够提升他们的金融需求呢？

张田是个“85后”，她想到了自己获取信息的渠道大多通过微信、微博等电子渠道。于是张田组建了“工行经开区理财群”，共享理财信息，为客户答疑解惑，和客户保持沟通。逢工作日整理收集最新财经要闻群发，图文并茂的微信“资信早班车”“财经要闻”持续已为客户发送好几年。张田坦言，理财做的是服务，满足的是人的需求，工作做细做深，持之以恒，才能维护好客户关系，不断壮大优质客户队伍。

对待客户，张田把他们当成自己的“家人”一样看待。前不久，张田照例查看客户信息时，发现当天是独居老人客户刘老太太的生日，除了照例发去祝福短信，她还想到:“刘老太太的儿女都很忙，会不会忘记母亲的生日呢？”犹豫半天，她给刘老太太的女儿发了条微信，写着“祝刘阿姨生日快乐、身体健康”。

没想到，刘女士的女儿回复说还真忘了，表示会叫上哥哥一起去给母亲庆祝，并邀请张田也来参加。提着生日蛋糕和鲜花，3人的出现让刘老太太惊喜万分。这次生日聚会后，刘老太太把张田看成自己的亲闺女，有家庭聚会就会叫她一起热闹热闹。

用心对待每位客户

除了勤奋，张田对待客户还体现在用心上。“我们行的私人银行产品收益比价高，因此卖得特别火。有些产品甚至早上5点就得抢购，手慢无。为了保障客户按时抢到产品，我会在产品发售前一天电话通知客户，然后发售当天早上，提前10分钟再给客户发条微信，提醒客户按时抢购”。

而且，哪位客户的理财产品哪天到期，张田也都掌握得清清楚楚。在客户理财产品到期前，她会和客户沟通，这笔钱是继续购买理财产品还是另有他用。

“能最大限度避免客户的理财‘空白期’，就是为客户带来更多收益。对我而言，只是工作中再细致一些，都是应该做的。”张田说，她服务的客户中，很多都是高净值客户。如果理财出现断档，这对投资者而言是笔不小的损失。

张田表示，鸡蛋不能放在同一个篮子里。只认购单一理财产品过于单薄，但很多客户朋友都会犯这个毛病，因此，她常常利用客户来银行的有利时机为客户的财产健诊，综合分析，给出建议、方案，在注重资产流动性、收益性、保障性基础上实现财富的创造、保全、传承功能。

善待每一位客户的人，才会赢得更大的天下。现在，她服务的客户数量越来越大，而且都已经成为她的忠实“粉丝”。不少客户积极为她转介绍自己的亲戚朋友，理由都是“找张田做理财，放心”。