常金营，现任河南国美电器总经理。今年1月份，常金营从广西南宁国美总经理的位置上移师郑州，到任4个月以来，常金营和他的河南国美团队交出了一张漂亮的答卷：今年前4个月，河南国美盈利近3000万元。而最近，他将再次祭出大手笔：在郑州二七广场推出一家全河南省最大、最时尚的大卖场天然商厦店。

郑州晚报记者 樊无敌

强化产品体验 国美新三驾马车打造零售生态圈

“今年，国美提出以‘全渠道、新场景、强链接’新三驾马车为战略行动方向打造零售生态圈。”常金营说，2015年以来，消费者购物理性逐渐回归，价格不再是单一主导因素，他们对提升生活品质有所倾向，代表绿色、时尚、品质生活的家电销量持续走高。国美数据显示，2015年国美门店消费平均每客单价为2085元，同比提升6%。空气净化器、净水器、高能效变频空调、大容积风冷冰箱、大容量变频洗衣机是最受消费者青睐的绿色环保品类。以空调为例，2015年变频空调整体市场销售份额已经超过70%，而在国美这一数字则高达80.02%。

“在行业下行期，低成本、高效率的供应链为国美实现了连续12个季度的逆势增长。同时，国美将继续加大力度，向社会开放自身完善的供应链体系，实现国美电器供应链的社会化延展和全零售战略目标的深入推进，为企业与社会创造更多价值。”常金营介绍说，打造零售生态圈首先要以全渠道为触点，全力为消费者创造价值。今年，国美将以第三方电子商务平台合作为契机，输出国美的供应链优势。未来的国美不仅是零售商，也是供应商；不仅运营门店，也将运营网店，而且不仅仅是自己的国美在线。

以微店“来购”和售后服务“国美管家”，形成与消费者的强链接。生活中，社交无处不在，尤其是意见领袖和自媒体的兴起壮大后，更是被无限放大为社群经济。而在现实生活中，买服装、买手机、买电脑都会形成圈层趋势，用户在某一个价值圈中去获取信息。基于此，国美开启来购项目，以微店的形式，实现实体店与互联网的无缝对接，建立与消费者之间的强链接。常金营说：“场景体验是线下门店得天独厚的优势，通过新场景的改造，可以起到一个教育和培育消费者的作用，进而实现由原来的低频消费向高频消费的嫁接，为门店强力引流，增加重复购买与用户黏性。而4月29日即将开业的天然店就是这样一个大卖场。”

改善实体店 体验全开放式智能产品服务中心

2015年，国美营收646亿元人民币，收入同比增长7%，经调整净利润增长20%。2016年，国美计划改造60~80家体验式门店，引入VR、餐厅、影院等体验场景，以求这一措施提升门店的用户转化率、增强用户黏性。而国美天然店就是在这一背景下面世的。常金营说：“面对电商的日益发展，郑州二七商圈成了实体店竞争的主战场，必须以顾客为中心，将门店打造成以顾客体验、智能产品应用为中心的专业家电卖场，增强卖场的功能性（真机体验智能产品应用、丰富配件、全网比价、免费WIFI），提升单店市场竞争力、提升顾客对门店的认同感，改善供应商对实体店的重视度，从而扩大市场份额。”

4月25日下午，在装修现场，记者了解到天然店不仅能选购、体验最新的智能产品，同时还能够消费到这些智能设备所生产出来的成品，进门主通道达到了4米，辅通道也为标准的2.8米，使之成为真正的以顾客选购为核心的专业卖场。常金营介绍说：“在这里市民可以体验到最新的果蔬吧、微蒸烤、家庭厨房，智能家居产品让你重新认识家庭生活的智能化、便捷化，现场微蒸烤、纯天然无添加剂的新鲜果汁、全自动扫地机，让你对家庭的呵护无微不至。”

“未来，市民在天然店将感受到各种各样的新玩法。航拍无人机、智能机器人、专业摄影教室、大型网络游戏、智能穿戴产品、智能安防、智能情景灯具，让你重新玩转属于自己的欢乐时光。”常金营介绍说，“以一站式卖场服务走在前端，为顾客真正提供售前、售中、售后服务。在卖场内明显位置设置呼叫器及手机加油站便民服务，充分体现了人性化卖场服务理念。”

“在4月29日河南国美二七天然商厦旗舰店开业现场，48英寸的4K彩电售价仅2299元，而套购还将免费拿到苹果6手机。”常金营介绍说，“二七天然商厦店是全省第一家商品生动化陈列、样机多方位演示、真机互动的体验型卖场，期待大家来体验。”