在我国城市化发展进程中，社区作为重要的组成因素，越来越显现其重要作用。为提升辖区居民幸福指数，丰富辖区居民休闲娱乐生活，明湖办事处专门打造世和便民服务中心，提供阅读、健身、交流、办事等一体化的专业服务，得到了辖区居民的一致好评。

记者 王赛华 李冬生

丰富居民文化生活

近年来，世和便民服务中心以党建为核心，以特色创建为目的，以服务群众为重点，以文化活动为载体，以居民满意为标准，与共建单位一起形成社区文化联办、社区服务连抓、社会环境联治的工作格局。

据介绍，世和便民服务中心立足于工作实际，以居民的满意度和感受为导向，着力打造社区文化活动驿站，组织开设英语口语、西式面点、拉丁舞等培训课，也为回迁居民量身开设了家庭理财课，同时，为满足居民群众日益增长的精神文化需求，世和服务中心免费提供音响及场地，组建戏曲、民族舞、现代舞、书法等多支文艺活动队。“世和便民服务中心将进一步提高社区服务水平，将社区建设为‘温馨、和睦、宜居’的新型社区。”世和服务中心有关负责人如是说。

打造专业便民中心

世和便民服务中心的“一窗式”便民服务为辖区居民解决了不少麻烦事，世和社区的张先生一提到这个窗口服务，就不由自主地竖起了大拇指。

据介绍，便民中心采用全新的服务模式、管理方式与服务理念面向群众，让“办事难”不再成为群众的心头病。经过近几个月的运行，前来办事的群众均对服务中心的办事模式赞不绝口。

为让辖区群众享受更好的服务，结合辖区的工作情况，便民中心采取“首问负责制、限时办结制、服务承诺制、岗位规范管理、工作人员行为规范管理”模式，形成了服务管理处处有信息，人人抓落实，纵向到底的管理格局。

涉及服务群众的不同业务，各种事项均可统一在任何一个窗口交材料，由大厅后台工作人员专职负责“跑腿”，这样不仅免除了办事群众在不同业务窗口、不同部门之间来回奔波的麻烦，而且极大地缩短了群众在办理事务过程中的繁琐环节，由“群众办”转变为“工作人员代办”，辖区群众只需在承诺的时间前来取件即可完成事务办理，极大方便了辖区群众。

明湖世和便民服务中心本着“简单、便捷、高效”的指导思路，把群众满意作为“第一追求”，以服务群众工作机制为突破口，为辖区群众办事打开了一扇“便民”的窗口，“一窗式”办事大厅改变了过去居民办事需经过多道程序的局面，极大缩短了办事时间，也拉近了与群众的关系。

世和便民中心整体架构

明湖办事处世和便民服务中心于2015年1月正式成立，区域面积为：航海东路以南，第五大街以西，第三大街以东，南三环以北。服务中心分为4层，一层二层计划为商超，三层为社区办公用房及各个活动室，四层为社区舞蹈室、临时物业用房及规划中的功能室。辖区内大型公共单位21家（包括中烟、中铁盾构、经开区幼儿园等），流动人口约19726人。

■相关链接 明湖办事处表彰先进工作者

明湖办事处格林社区先进工作者表彰大会近日在社区二楼会议室隆重举行，社区工作人员、物业公司代表、社区环卫工人参加了表彰大会，现场气氛热烈。明湖办事处负责人、部分业务部门主任等出席此次颁奖活动。

本次表彰会共颁发先进工作者20名，夕阳红奉献之星40名，先进物业服务之星6名，先进楼院长、楼栋长30名。

此次颁奖活动是对社区志愿者、楼院长、楼栋长、单元长工作的肯定，获奖者纷纷表示，将再接再厉，再创佳绩。