寻找您身边明星大堂经理系列人物报道

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“不想当大堂经理的理财经理，不是一个好信贷员。”这句话虽是一个简单的调侃，但也透露出了现在银行网点里原本互不干涉的岗位有了越来越多重合的地方，交叉营销，互通有无。邮储银行郑州郑汴路支行的李祥星正是拥有多重“身份”的一名理财经理。他是国家二级理财规划师（CHFP），擅长将各领域产品搭配于适合客户的税务及理财规划中。同时，他又是深受客户认可的大堂经理。如何寻求理财经理和大堂经理之间的完美平衡，一起看看李祥星有着怎样的法宝。倪子 张俊/文 慎重/图

新金融

心服务

一个优秀的大堂经理不仅要做到细心服务，还要做到安全服务，除了专业的技能之外，更重要的是责任。有时候一句专业的提醒，可以为客户挽回不可估量的损失，有时候一个真诚的建议，可以为客户带来财富的增值。为了向市民真实展示大堂经理工作中的酸甜苦辣，本报特推出《新金融心服务——寻找您身边明星大堂经理》系列人物报道，为读者充分展示各家银行明星大堂经理的魅力。

“站大堂”很有必要

大堂经理，是银行给每一位走进银行网点市民的一张“名片”。在现代银行越来越庞大和复杂的运转中，这些一线大堂经理犹如一颗颗“螺丝钉”，又像一滴滴“润滑油”，维护着银行服务的高效有序。

“在金融市场竞争日益激烈的今天，做好服务显得至关重要。而优质的服务除了过硬的专业知识和服务技能，还需要主动性。”李祥星说，在“站大堂”的过程中，通过“一对一服务式营销”的主动出击，他可以挖掘到更多客户的需求。这与坐在理财室等客户“上门”，是完全不一样的。

在生活中，李祥星是个有心人，在工作中，他也有着高度的责任心。例如，在大厅等待客户较多的时候，他会尽可能将一些简单的业务分流到自助区；遇到某些客户不会使用自助设备，或对使用自助设备有抵触心理的客户，他也总是笑脸相迎，不厌其烦地帮助客户使用。既可以让客户快捷办理业务、减轻柜台的压力，也能够为客户在以后的业务办理中提供更新的选择。当客户咨询理财产品时，他会耐心地把基础理财知识给客户讲一遍。

资金安全时刻放首位

多年理财经理的工作经验，让李祥星养成了资金安全必须放首位的习惯。而后再根据客户的风险承受能力，给客户做合适的理财。

他所在的网点毗邻东建材商区，客户群中小企业主比较多，王先生就是其中一位。这两年生意不好做，他在朋友的怂恿下，把部分资金放进了担保公司。结果该公司老板跑路，辛苦经营的钱财被一卷而空。

有一天，他去该行咨询个人消费贷款的事儿。经过交谈，李祥星发现王先生对投资理财了解甚少，不懂得合理配置资金。于是，他先让王先生做了一份风险评估报告。依照结果，他给王先生制定了一份详细而又全面的理财计划书。

过了几个月，在李祥星的帮助下，王先生的资产被充分盘活。不仅获得了可观的投资收益，还丝毫没有影响到他日常生意的资金需要，特别是李祥星推荐的“邮益宝”产品，这款类似余额宝的产品在赎回时，可24小时内实时到账，非常方便。

“投资理财中，‘安全’两字是最需考虑的。像王先生这样的客户，他可能并不靠收益来过日子，只要控制好现金流即可。因此，在本金安全的基础上，取得合适收益就好。”李祥星说道。

做客户的理财专家

李祥星虽然是一名85后，但是他做事稳重、工作细致。他有几本厚厚的“客户信息表”，都记录得密密麻麻，闲来无事便翻翻看看，打打电话，联络一下感情。遇到有客户的理财产品到期时，他都会提前几天打电话告知，并约时间办理续期。

因为工作原因，李祥星经常要面对许许多多的老年客户。无论是在上班还是下班休息期间，都有许多客户会打电话给他，询问银行的相关业务，而在他热情耐心地讲解下，许多客户都和他成了朋友，相互之间信任和尊重。

面对工作和生活的种种压力，李祥星总是能坦然地去面对，用自己的热情去感染周围的人。他说：“在银行工作这么多年，学会了很多东西，现在我工作起来确实感到轻松很多。今后会把这份工作用心地去做好，在平凡的岗位上创造出自己的价值。”

“理财经理要时刻为客户防范和降低资金风险；大堂经理则需要有较高的情商，这样才能妥善解决客户的各种个性化需求。”然而，不管是理财经理还是大堂经理，李祥星表示，他都将一如既往地用热情的工作态度服务好每一位客户。