“线上+线下”

为投资者提供更好服务

随着证券行业监管环境和市场环境的变化，以及互联网技术的广泛应用，投资者与证券公司的首要接触点正由实体营业网点向互联网转移。中原证券作为河南省唯一一家本土证券公司，在香港上市后，在推动中国资本市场发展和满足居民的财富增值需求方面拥有了更多使命感、责任感。中原证券以投资者需求为出发点，借鉴互联网思维和服务产品化思路，整合内外部优势资源，着力打造“财富中原”服务体系，推行线上线下协作一体化经营新模式，为广大投资者提供高效、便捷的投资理财服务。倪子 卢培天 杨路

高度重视

投资者合法权益保护

“在线上服务方面，中原证券主要通过官方网站‘投资者教育基地’栏目发布视频投资者教育服务产品40余部。在投资者教育产品方面，中原证券积极组织制作投资者教育服务产品，借助现场投资者园地、投资学院活动等世纪，面对投资者发放这些服务产品。”据中原证券相关负责人介绍，2015年至今，中原证券组织上市公司行活动12场，为百余名投资者提供了与上市公司面对面交流的机会；组织走进社区活动6场，向1000余名社区居民普及了证券市场知识。

“2016年，中原证券更是做出一项大胆尝试，联合河南财经政法大学成立中原投资者教育基地。该基地集模拟交易体验、证券知识普及、沟通交流等功能于一体，是面向社会开放的一项公益平台。”

除此之外，中原证券还通过组织投资者看得见、摸得着、能参与的投资者教育活动，让投资者方便接受教育和服务，具有实实在在的获得感。

积极推进咨询服务产品化

在深入分析当前投资者投融资理财需求及行业转型发展趋势的基础上，中原证券围绕着满足投资者多样化需求，大力推进咨询服务的产品化进程。

首先，加强内部管理，完善不同维度、动态化的客户分类管理体系及技术平台支持，且以动态管理为核心的客户分类管理体系及技术平台支持，建立健全咨询服务产品相关的规范化、标准化管理流程。

其次，不同于总部集中式的服务产品管理模式，公司近几年重点一直在探索内部资源的有效整合和配置，通过专业评定、投顾精英赛等手段挖掘和储备优秀的投资顾问团队，并在此基础上建立了分支机构资讯产品主办人机制，即通过自荐、选拔等方式寻找适合的咨询服务产品开发团队，结合投资者的多样化需求完善财富中原品牌项下的产品，激发了投资顾问团队成长的内生动力。

最后，结合“赢在中原”实盘理财竞技大赛，开发了基于参赛选手交易行为分析的咨询服务产品，使得更多投资者能够及时分享到优秀选手的操盘策略及投资心得。

持续完善电子化服务渠道

如今，中原证券已升级改造95377全国统一客服电话，形成集客服电话、微信在线客服、企业QQ等网络化、立体化的交互式服务模式。特别值得一提的是，公司为顺应移动化服务趋势，推出了“财富中原微服务”升级版、新增账户提醒和微信支付等多项功能，并对微网厅等核心栏目进行了改版升级。同时，支持投资者通过签约套餐、积分兑换、微信支付等方式获得所需服务。截至目前，企业QQ在线投资者好友已突破千人、微信在线投资者受理咨询服务超过4万笔、“财富中原微服务”关注投资者已超过10万户。

“互联网+服务渠道的持续整合完善，不断提升公司标准化服务推送的效率和个性化服务推送的针对性，拉近了投资者与公司、投资者与投顾、投资者与产品服务之间的距离，充分利用碎片时间，进一步加强以投资者为中心的服务理念实践。”该负责人说道。

在证券行业竞争日益激烈的今天，如何满足广大居民的财富管理需求、如何提升从业人员的专业能力，仍是公司实现可持续发展的永恒话题。当前，国内多元化金融服务为探索互联网+证券中介服务的商业模式提供了极佳的时代机遇，这也正是中原证券满怀信心推进并将不断做好“互联网+”金融服务的重要理由。