对城市管理有意见

手机拍一张就能举报，还有礼品拿

本报讯 “初步建立发现问题机制、反映反馈机制、问题处理机制、督查考核机制、人员管理机制、奖惩奖罚机制等6项工作机制，在引入市场化运行模式、实施智能化城市管理体系、推进城市管理的全民参与、规范依法行政等4个方面进行初步尝试，收到良好效果。”25日，市精细办在金水区政府召开的会议上，金水区人民路街道办事处主任以先进典型介绍了辖区城市管理经验。

郑州晚报记者 王军方

在全省率先引入

第三方调查机构

为破解城市管理仅仅依靠城管执法队员单打一的困局，人民路街道办事处引入市场化运作模式，与郑州市保安服务公司签订用工合同，在全省率先引入街道级专业第三方调查机构。

对辖区各沿街道路、家属楼院、背街小巷按照网格划分，构建了网格员、执法队员、劝导员、第三方调查员和群众“五位一体”的城市管理参与机制。

推行“3个10”工作法，即“10分钟发现问题、10分钟处理问题、10分钟反馈问题”。同时，办事处对执法队员和劝导员实行错时工作制，确保了各类问题的第一时间发现和化解。

办事处以“智慧城管”为核心，推动城市管理模式创新。建立“人民路街道办事处城市管理第三方考核平台”和“完美城市APP”，并将实时监控系统、移动APP与电脑终端、手机进行了互联，实现与“互联网+”的深度融合。通过第三方考核平台实时显示、数字化办公室实时派件、执法队员及时查处等形式，对辖区16项重点工作领域问题进行快速收集和处置，形成了问题快速发现、快速取证、快速派件、快速处置“四位一体”的智慧城管互动模式。

匡定了城管、执法、市容劝导员和第三方调查员4支队伍的权力和职责，建立并公布了权利和责任清单，科学划定城市管理部门与相关人员的职责范围。重点围绕市、区城市管理考核体系，出台了考核体系，对参与各方进行日常量化分析、定期考核，并将评比结果与相关经费拨付相挂钩。

目前，该办事处自行设计的“人民路城管随手拍”APP平台已经运行，居民可随时对城市管理问题进行拍照和上传，还将有礼品相送。