在家居建材行业，有一个名字越来越得到消费者的认可，这就是“新家居建材商场”。何谓“新”，套用一位老总的分享经验，客户与新家居的关系——“让客户离不开你，悟透一个字”就是“新”字。“新”就是“亲”与“斤”的组合，这里面包含了什么样的含义？让我们和新家居建材商场总经理杨宏宇一起来分解“新家居”！

韩娟

“新”中之“亲”

首先，我们谈一谈“新”中的“亲”，那就是“要让自己成为客户的亲人”。

有资料表明，如今的消费观念正随着80后、90后成为消费的决策者而发生转移。以往，家居建材市场以标准化、规模化、模式化和层次化为特点。营销上，以产品为导向，注重有“利润”的直接交易。着眼于经营业绩的高低，营销以吸引客户为目的，却缺乏客户满意度的标准。而伴随着互联网成长起来的80后、90后，他们的消费更注重体验和分享，任何事物都会被他们随时随地地“晒”，他们的满意度也会第一时间被表达并传播。

这意味着，行业不得不比以往更加注重品质、服务、消费体验，这就要求商场要把客户当做亲人，把他们的消费体验、口碑营造放在紧要位置，这也是杨宏宇要打造新的经营模式，“为顾客创造一种实用、实惠、方便、快捷的购物氛围”。

他不仅在新家居商场对产品布局逐步进行了明确的划分调整，严格筛选品牌、数量，强化内功，同时还拓展多种销售渠道，专门建立了新家居团购网，与多个家居团购网站达成合作……在杨宏宇看来，他倡导的“销售的不仅是产品，而且是生活方式”的理念，就是要向消费者倡导一种高品位、与时代同步的生活方式。

在新家居，所有的品牌和产品都经过严格的筛选，力争为顾客创造一种实惠、方便、快捷的购物氛围。在新家居商场走一走，你会发现这里不仅仅是购物一站式的齐全，更有置家理念的渗透，把自己放在消费者的角度，了解消费者的需求，以己度人。

“新”中之“斤”

“新”中之“斤”有两个含义：一是不要和客户“斤斤计较”，要敢于担责任。二是一定要有斤两，从而让客户了解信赖。

商场是为顾客服务的，而顾客的主体是广大工薪阶层的老百姓。对商场的产品定位，新家居在领头人杨宏宇的管理中也在进行着有条不紊的改变。细心的顾客会发现，无论从装修的风格还是产品的陈列，当你置身其中，新家居的改变都是一点一滴细节化的。

对顾客，新家居提供了优越的消费体验和如家感，商场在硬件和软件上从来都是不遗余力，不会在投入上“斤斤计较”。走进新家居商场，观光电梯、手扶电梯往来穿梭，顾客坐在舒适的沙发上，品尝着商场提供的美味饮品，耳边流淌着轻缓的音乐，便捷的购物体验更是让顾客可以直接在面前的电脑上输入所需信息，相对应的商品信息就会一目了然。

对商户，新家居更是倾力为他们提供便捷的平台，有商户表示：“商场各种功能都很先进。商场还建设了大型电子商务系统，也将为我们实现实物交易与网上大宗交易提供良好的交易平台。”

新家居不仅在硬件上从不“斤斤计较”，在价格上，也是一切从消费者角度出发，从不“斤斤计较”。

来过新家居的消费者都知道，在这里很少看见返现、返券等活动。杨宏宇解释说：“我们的营销向来都是真正让利。新家居不怕比，不论商品性价比还是价格，我们都有信心让消费者买到质高价低的产品。”

新家居建材商场是在本土成长起来的企业，因此更注重本土的消费习惯，杨宏宇非常赞同一句话——“不仅要把事情做对，而且要做对的事情”。因此，在商场的运营上，他不预设框框，没有经营的包袱，一切以顾客的需求为出发点。通过对商圈的把握与理解，新家居对原有的产品和结构进行了大力度的调整，使商场真正成为“贴近顾客、服务顾客”的所在。

为了更好地提供一站式服务，商场还成立了家装设计中心，为顾客提供产品咨询、导购及居室设计、施工、监理一条龙服务，为顾客提供更完善服务。

以上这般一条条的便利、一点点的细节、一件件的实事，让新家居的口碑越来越高，让其自身也越来越有“斤两”，让消费者越来越信赖和了解。