微笑服务

做好社区“服务员”

“居委会大妈”的时代已不复存在，他们中的绝大部分已渐渐被年轻人所取代。80后美女宋永丽是一位年轻的社区工作者，现在是馨悦苑社区的副主任。

记者 康迪 受访者供图

“社区就是要为居民做好服务”

社区工作表面看似是些琐碎的小事，其实每件工作都与群众的生活息息相关。工作人员要不断地去敲居民的门，进行入户调查，有时语气上稍微不注意，就会引起居民反感，甚至吵骂。

宋永丽刚开始干社区工作时，对社区情况全然不知。该怎么跟人打交道？怎么说话不会错？让没有一点基层工作经验的她很是忐忑。

为了让自已快速进入工作角色，宋永丽虚心向身边同事学习，遇到问题就向前辈们请教。她经常深入辖区，挨家挨户地了解基本情况，从最初的被拒之门外，到后来巧言善道，最终拉近居民距离，得到了大家的认可。

“社区本来就是要为居民做好服务。在工作中我们随时都会遇到困难，说话要讲究方法、策略，需要冷静地去处理各种问题，我们所能做的就是眼勤、腿勤、脚勤、手勤和嘴勤，对居民热情、耐心、细致周到，拥有一颗奉献之心，用真情打动居民，用真心帮助居民，增强居民认同感。”

丰富社区居民文化生活

现在社区居民的生活水平越来越好了，但一部分退休老人平日里没有什么娱乐项目，觉得没什么事干。宋永丽了解到这一情况后，为更好地服务居民，与物业联手策划社区活动，丰富居民文化生活。

如今，在馨悦苑社区文化活动室，配备了麻将桌、电脑、桌椅、音响、图书等设备，居民们没事都会去看看书、打打牌、下下棋，年轻人来这里唱唱歌、跳跳舞，还有为孩子们准备的钢琴，既丰富了大家的文化生活，又锻炼了身体，很受大家的欢迎。

“以后我们还会为居民们组织更多活动，顺手就解决和居民们接触的问题了。”宋永丽由衷地说。