郑州人民医院医疗集团

“以人为本”发展观情动医患双方

“春风十里，不及你那温暖一瞬”。前不久，一张“袋鼠妈妈”的照片爆红网络，暖哭了无数网友。这名将孤儿抱在怀里工作的90后护士，就是郑州人民医院儿科护士许姝悦。而那些暖哭你的瞬间，不过是郑医人平凡的日常，是“以人为本”理念的缩影。

“以人为本”的理念，是“老赵导医团”线上线下3个月服务数万人次的无限热忱；是全城搜寻的“最美医务工作者”马丹，公交车上急救昏迷老人的一片赤诚；是开设“知名专家诊区”，将国家级、省级权威请到患者身边的高度责任感；是率先开展“全院血糖统一管理”的创新精神；是面向公众进行免费肺结节筛查、对肺部肿瘤早诊早治的无私付出；是大力推进器官捐献，解除慢性肝肾疾病患者痛苦的医者仁心……

“以人为本”的理念，更是集团核心决策层全面调研，倾听一线声音的真诚；是雷厉风行进行优秀临聘人员转正的凝心聚力；是大刀阔斧推进机构和人事改革的求真务实。

对于患者和全体郑医人而言，它就是拂面而来的十里春风，一路撒播无限温暖，动情、动心、更动人。郑州晚报记者 邢进 谷长乐 通讯员 陈慧 马霖

以人为本情动患者，贴心服务无微不至

“老赵导医”火爆微信，三个月服务数万人次

“我朋友的爸爸得了静脉曲张，皮肤痒，一挠就溃烂”、“小孩从出生到现在睡觉一直不安稳”……郑州人民医院门诊办主任赵华的手机从早到晚都响个不停。他是微信群“老赵帮忙团”的团长，是郑州人民医院“互联网+”创新服务项目“老赵导医”的负责人。

3月1日，郑州人民医院推出“老赵导医”服务，利用微信平台，提供线上到线下的一对一就诊陪诊服务，让患者找对医生看对病。“老赵导医”一经推出，一天之内就有200多人涌进群里咨询，令他不得不立即组建分团，扩大服务。

如今，在“老赵帮忙团”之外，又延伸出脑血管、心血管、糖尿病等20个分团。线上，真正做到了有问必答；线下，对于需要就诊帮扶的患者实行一对一的陪诊服务。“有事找老赵，烦恼没有了”，这是患者最真实质朴的评语。

据统计，“老赵帮忙团”线上服务45600余人次，线下服务18600余人次，“这只是‘主阵地’服务数据的统计，其余20个分团的数据加起来，这个数字会更庞大”。

设置“知名专家诊区”，把名医“大腕”请到患者身边

看病难，看名医更难，“平时排队抢专家号，大病都跑北上广”是群众寻医问诊的写照。这一状况，在郑州人民医院得到了缓解，医院设立的“知名专家诊区”，把京城大腕请到医院，与本土名医强强联手，为患者提供高品质的医疗服务。

在门诊大厅东侧，医院专门腾出了7间诊室，修整一新。邀请了我国著名小儿心外科专家，首都医科大学附属北京安贞医院小儿心脏中心主任刘迎龙教授，北京安贞医院心外科副主任、成人心外科专家顾承雄教授，北京肿瘤医院腹部肿瘤外科专家、享受国务院政府津贴的邵永孚教授，三位“大咖”每周都会来郑州人民医院“知名专家诊区”坐诊，与此同时，医院也抽调了一批本院专家每天坐诊。

门诊办主任赵华说，这三位专家都是各自领域里的国家级学术权威，平时可谓“一号难求”，将来医院还将会逐步邀请更多的国家级名医前来。而与三位“大咖”联手的本院专家，都是医院的学科带头人，如杨玉伦、刘恒亮、马英杰、梅家转等，人人都是河南省知名专家。

肺结节诊治中心、器官移植中心两大中心落户郑医，以技术提升服务

今年3月，中国肺癌防治联盟郑州人民医院肺结节诊治分中心、郑州市器官移植中心两大中心相继落户郑州人民医院。肺结节诊治中心，对肺癌易感人群进行免费肺结节筛查，对处于肺部肿瘤萌芽状态的“肺结节”进行早防早治，大大提升患者的存活率。到目前为止，已经为1000多名群众进行了免费检查，总阳性率达到30%。

郑州人民医院器官移植中心的技术实力在郑州市有口皆碑。今年前5个月，中心开展的肝肾等移植手术数量，比去年同期增长了112%，器官捐献案例增长了120%。西安交通大学第一医院副院长、器官移植研究所所长，中华器官移植学会常委薛武军教授，在一次学术会议上，盛赞郑州人民医院的器官移植技术，并带队前来医院参观、交流。

首创“全院血糖统一管理”，覆盖范围之广首屈一指

在住院患者中，糖尿病人的比例为20%~30%，因入院病因不同分散在各个科室。如果在治疗其他疾病的同时不对血糖加以控制，很可能会造成种种不良结局。

郑州人民医院内分泌科主任董其娟说，在手术中，血糖高的患者更易发生感染，在术后卧床时也更容易产生下肢深静脉血栓，实行“全院血糖统一管理”，就是为了及早干预，避免这些情况的发生。

以往的模式，是外科医生发现病人血糖高，请内分泌科医生去会诊，但“外科医生不是专业的内分泌医生，对血糖的判断不够精准，而且这种流程也可以进一步优化”。3月初，“全院血糖统一管理”系统启动，管理涵盖了临床58个科室。每位住院患者，如果是糖尿病高危人群，都会查血糖，结果直接上传到系统内。内分泌科医生可以通过这个系统，监控全院患者血糖情况。这一举措，打破了科室壁垒，由以前病人在科室之间流转，变成科室绕着病人转。

据悉，郑州人民医院开展的“全院糖尿病统一管理”模式是全省首家，而且其涵盖科室之广、之全，在全国也首屈一指。目前，该系统已经帮助1800余名患者控制血糖，在提升诊疗效果的同时，极大提升了患者的就医感受。

以人为本情暖职工，激发全院无限热忱

召开系列座谈调研会，真诚倾听一线声音

在郑医集团，“以人为本”的理念，不仅体现在对患者的全方位服务，也体现在处处为职工考虑，激发职工积极性，给予职工存在感、归属感、认同感。

11场调研座谈会，15场党支部调研会，自去年10月16日履职以来，郑医集团党委书记、董事长，郑州人民医院院长郝义彬带领领导班子，召集集团机关、医院职能科室、临床医技、内外科系统、各科护士长及后勤等各科室主要负责人，一一召开专题座谈调研会，倾听大家的心声，广开言路接纳意见建议，广集民智探索集团发展之路。对于征集到的意见建议，郝义彬要求，对于可以立即解决的，相关部门要即刻改进；无法立即落实的，也要拿出相应的解决方案，有步骤地稳步推行。

给职工补发生活补贴；逐步解决了2011年起来院工作的研究生的身份和人事手续问题；面向全国招聘了一批硕士博士，为医院发展积蓄力量……

一系列实实在在听民声、解民意、慰民心的举措，凝聚了职工的信心，极大地提振了士气，一些前期流失的人才，也逐渐有了回流的趋势。

临聘护士择优转正，给予职工归属感和认同感

这是一次雷厉风行的临聘护士转正考试，从报名、笔试、述职、公示、体检到最终公布结果，只有短短一周的时间。如此之高的效率，建立在集团领导全面调研、倾听一线声音的基础上。

此次转正工作，前期有详细而深入的调研结果，根据临聘护士的不同情况制订出不同的条件。最终，在参加考试的400余名临聘护士中，按照综合成绩排名，选择174名临聘护士转正。“等了7年，终于如愿了！”神经内科护士宋玉洁激动地说，3年前的转正考试，因为工作年限只差17天而没能参加，虽然后来继续努力工作，但是由于缺乏归属感，心里总是很不踏实。“我是中专学历，在护理比赛中得过不少优秀奖项，这次考试院领导没有把学历低的临聘人员卡在门外，这让我们觉得之前的付出都是值得的。”

急诊科男护士王之俊说，这次转正考试极大地激发了大家的积极性，又让他找到了刚入职时激情燃烧的状态，“医院承诺以后建立一个临聘人员转正的机制，每年都会有一定的转正名额，这让没通过考试的同志们也有了希望和奔头。”

在增强职工归属感、认同感方面，去年年底对职工开展的考核工作，也起到了积极的作用。业绩核查、述职演说、民主测评……多形式、多维度的考核体系，使每位职工一年的工作有了一个客观、准确、科学的评价。同时将临聘人员纳入考核体系，和正式职工一样接受检阅。每个人的考核结果在今后的评优评先、岗位竞聘等工作中，都作为个人表现的重要参考依据进入总分。

大刀阔斧实施人事机构改革

让每位职工都找到最合适位置

机构和人事制度改革是一项涉面广、难度大、关乎职工切身利益的大事。但对郑医集团来说，改革如同箭在弦上，不得不发。

郑医集团成立于2013年6月，集团、郑州人民医院、郑州人民医院医疗管理中心、郑州人民医院医疗管理有限公司之间的关系、职能、定位并不十分清晰，尤其是集团和医院之间，职能部门重复设置、人员臃肿、责权模糊的弊端日益突出。这个体系已经不能满足医院发展的需求，机构和人事改革势在必行。

郝义彬说：“我们改革的整体目标是打造专业的团队，打造良好的运行机制，推动医院良性发展。让专业的人干专业的事，按需定岗，以岗定人，宁缺毋滥。”今年5月，郑医集团正式启动职能部门机构和人事改革工作，对职能部门机构重新确定职能职责、内设机构、人员职数；对职能部门人员重新定岗位、定级别、定专业、定责任、定目标。职能部门所有中层干部、普通管理人员，重新进行选岗竞聘、双向选择。申报职能部门管理岗位的人员，都要经过理论考试、述职答辩，结合2015年度考核结果，进行综合评价、择优上岗。

在集团党委、医院党委强有力的领导下，管理人员定岗工作顺利完成。通过选岗、竞聘，众多职能部门中层干部、普通管理人员找到了自身的定位，厘清了职业发展目标。这也是集团党委在此次改革中“以人为本”、“让专业的人干专业的事”的出发点和目标之一。

“我希望大家在新的工作岗位上，要知之、学之、行之、律之。”在5月26日举行的郑医集团行政职能部门管理人员任前谈话会上，郝义彬对这些“管理新手”的要求可谓语重心长。他说，知之，是要知自己、知责任、知应知、知形势；学之，是要加强学习，提升水平；行之，是要“行胜于言”，重实干；律之，是要懂规矩，遵纪律、守法律、正作风、尚道德。这是要求，更是期许，令与会人员既温暖又振奋。

“天地之间，莫贵于人。”以人为本，不是空话、套话，而是一系列实实在在的举措，无论是对患者，还是对职工，郑医集团都在竭尽所能为他们创造最好的环境，提供最好的条件和平台。将来，郑医集团还会有更多“以人为本”的新举措、新思路，让我们一起期待！