深化行政审批制度改革

提升政务服务水平

经开区投资服务中心

全方位服务很“走心”

经开区投资服务中心大厅作为经开区对外服务的窗口，发挥着服务经济发展、服务入区企业、服务辖区群众的桥梁作用。近年来，在经开区管委会的正确领导下，该中心立足本职，主动作为，不断加强自身建设，持续深化行政审批制度改革，持续规范服务标准，持续提升服务质量，竭诚为企业群众提供更加优质高效的服务，获得各界好评。 记者 王赛华 李无双 通讯员 李波

“一条龙”服务受欢迎

经开区投资服务中心（下称中心）是一个集企业注册登记、行政审批、个人办事为一体的综合服务机构。中心以务实、高效、廉洁、规范为服务理念，实行“一个窗口受理”“一站式审批”“一条龙”服务的运行模式。目前中心已进驻19个部门，设置窗口32个，按照业务相关、办理有序、方便群众、快捷高效的原则设置窗口布局，分为企业注册登记类，包括工商、质监、经济发展、食药等窗口；项目建设类，包括规划、建设、环保、国土、房管、消防等窗口；单项服务类，包括出入境、社区、教育、劳动、供水、燃气等窗口，可办理行政许可、基本服务事项共53项。政务大厅以高标准配备办公设施，建有政务服务网、行政审批系统、电子监察视频监控系统、排队叫号系统，设有商务中心、咨询导办台、填单台等设施。中心2013年被省质监局评为行政服务标准化试点单位，2013年、2014年被评为管委会先进单位。

深化“五单一网”制度改革、行政审批制度改革。中心紧紧围绕转变政府职能和简政放权，坚持“改革为先、服务当头”，持续深化“五单一网”制度改革，以政务服务网为依托，提高行政权责事项网上运行率，推进四级联动便民服务网建设，对各审批事项办理流程、办理时限、所需资料等环节进行固化，制定行政权责事项动态监管机制、日清周结月考核机制，所有事项除法律法规规定外，承诺办结时限都控制在7个工作日以内，通过“五单一网”制度改革，将以完善的政务服务体系为“大众创业、万众创新”搭建新平台。

开通全天候“保姆式”绿色通道

开展便民服务，提高服务质量。凡进入中心的审批事项全部实行 “六公开”，并通过网络、LED显示屏、服务指南卡、触摸屏等设备对外进行公示，方便办事企业查询。同时，制作审批表格样表，设置意见箱、饮水机、报纸栏、便民服务箱等多项便民服务项目，方便办事企业。中心先后开展了上门服务、延时服务、网上服务等多项便于操作、富有特色、方便群众的服务。按照急事急办、特事特办的原则，设立“项目服务绿色通道”受理窗口，对区内重点项目实施全方位、全天候的“保姆式”绿色通道服务。

规范服务行为，提高办事效率。为了更好地服务于辖区企业群众，提升服务质量，实行“首问负责制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制”，在窗口开展“三个一”“五不准”服务，即“一张笑脸相迎，一声问候让座，一句亲切道别”；不准无故迟到早退，不准与服务对象发生争执或有生硬言行，不准工作时间做与工作无关的事情，不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作，不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。

“服务无止境，高效又便民。”中心一负责人如是说。