“君哥，我来领一个4K超清IPTV机顶盒。”

“好，我马上给你扫一下序列号。”

短短几个小时的采访，这样的对话和动作已不下数十次。每领一个机顶盒，就代表一个新装用户，团队的24名装维经理服务12万左右的用户，每天都会领取近百个机顶盒，这一数量也在与日俱增。

邢义君带领的装维团队有力保障了辖区用户宽带、固话的正常使用，也正因为此，越来越多用户选择了联通的产品。李冬生 文/图

服务用户的“精尖兵”

没做过装维，不会知道装维工作的繁杂。

“用户家的光猫灯正常，数据线路也正常，手机连上无线网络后却无法上网。君哥，这到底是咋回事呢？”许可伟加入百花装维班组不到1个月，因为经验不足常有一些问题需要请教。

“让每一位成员成为技术‘精尖兵’，我的班组就会成为‘精尖团’，才能更好服务用户。”在邢义君的帮助下，许可伟通过连接电脑、检测网速、测试无线路由器等逐步检查、修障，用户终于实现了正常上网。

吃苦耐劳的“排头兵”

在别人看来极为平常的家人团聚、吃顿晚饭，对于邢义君来说却非常不易。

方圆经纬楼盘新开时，为了不影响客户的正常上班，邢义君带领班组成员下午6点后集中突击装机，连续3个晚上工作至10点多，新装宽带400余户，解决了初期住户的上网需求。

“这对于邢哥真的算不上啥。”问及此事时，班组的同事都这样说。宽带提质提速期间，邢义君和班组成员连续5个月没休息过一天，夜以继日奔波在辖区大街小巷，饿了买份盒饭，累了就在单位沙发上睡一会儿，风雨无阻、日夜兼工。“只要用户能第一时间用上更加稳定、快速的光纤网络，再苦再难我们都不觉得”。

装维战场的“全能兵”

邢义君是装维战场的“全能兵”，有着过硬的装维技术，当用户有需求时，他都会主动全力顶上去。

采访期间，郑州工业贸易学院家属院的刘先生来电说家里宽带上不了网，“遇到这种情况，一般都要经过3个步骤，首先要询问用户光猫灯是否正常，以此判断外部线路是否出现差错。”刘先生的情况并非外部线路故障，本着快速响应用户的工作原则，邢义君当即决定去用户家中详细检查。他查看了光猫和数据线路，发现并无问题，到底是什么原因呢？细心的邢义君对无线路由器进行数次测试，发现用户将路由器中的数据删除了，随即重做数据，刘先生的宽带故障得到圆满解决。

邢义君还对辖区内重点客户、年龄大、行动不便的用户进行定期走访，这些年从不间断。张大爷家用的是联通20M宽带，提质提速后，达到了免费升级50M的条件，邢义君为张大爷安装并讲解了联通4K超清IPTV业务。张大爷开心地说：“儿子给家里买的4K电视终于派上用场了，50M宽带速度真快，比高清电视还要清晰很多，女婿也打算装个试试。”

邢义君和他的装维团队以“客户至上、服务第一”为座右铭，辖区用户实现“零投诉”，真正做到了让客户满意、放心。