载誉二十年 携手新开篇

认真负责 执行有力

2006年，财务专业出身的张琰选择了保险行业。从一个初出茅庐的大学毕业生，逐渐成长为一名有目标、有能力、有热情、有自信的管理者。10年来，她一直从事后援管理与服务工作，从一名普通员工到公司骨干，除了时间的积淀和经验的积累之外，更重要的是自身的奉献、责任和诚信。

“刚上班那会儿，电脑和手机还没有那么普及、智能。因此，像录单、扎帐等和客户服务相关的工作还需要依靠各种纸质单据完成。我对自己有个基本要求，当日工作必须当天完成，哪怕加班加点。因此，我常常加班到晚上9点多才能回家。”张琰说，早一点给投保客户录完单子、早一点为客户完成理赔手续，不仅是公司的需要、岗位的需要，更是对每一位投保平安人寿保险客户的最基本的尊重。

天道酬勤。张琰凭借个人努力得到了大家的认可，曾先后荣获“2012年度P-STAR服务明星”“2013年度蒲公英大师使”“2015年服务明星一等奖”等荣誉称号，她所带领的客户服务团队也屡获嘉奖。

真情服务 换来微笑

2016年，平安人寿河南分公司首家新智享客服门店正式开业，张琰担任店长。柜面工作每天面对很多客户，平安人寿工作人员的一言一行都代表着公司形象。不是所有的客户都理解、认可公司，偶尔也会遇到因办理的业务相对繁琐而对此抱怨的客户，这时她总是以耐心的解释和真诚的服务维护客户利益不受损害。

每一位走进新智享客服门店的客户会发现，这里不仅有温馨的问候语及标准的迎接动作，更有领先的服务水准和行业独具特色的健康体验。据张琰介绍，该门店现在一共有7名柜员、6位服务顾问、1名出纳。每天他们认真地询问客户服务需求，辅助客户办理各类业务；碰上材料不齐且不方便出行的客户，他们会为客户提供预约上门服务；在等候区，他们为等候的客户递送饮品，详细解释保单条款。在“互联网+”的今天，全天候的多渠道服务为客户带来更多惊喜！

此外，每位办理完业务的客户都能收到该门店赠送的小礼品。张琰会根据客户的性别、年龄、爱好不同，送出不一样的礼物。

平凡岗位 彰显价值

“曾经有个客户的家人来办理理赔，由于客户脑溢血无法亲自办理，再加上所带资料不全，我们当即决定亲自去客户家中办理理赔。理赔款很快到账，客户非常感动。像这样主动上门服务的案例非常多，不少都是我们利用节假日或者下班时间完成的。”张琰说，优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重感。

如果把市场比作战场，保险营销员就是先锋军，他们在冲锋陷阵的最前线，客户服务人员就是他们强大的后盾。虽然客户服务部像微尘一样不引人注目，但就是这样平凡岗位的员工，给更多家庭带来了保障。她也一直将自己看成一名最平凡的客户服务者，虽然做着最平凡的事情，但希望用自己的努力和奉献创造着不平凡的成绩。

天道亏盈而益谦，慧者潜锋芒。张琰像一株幼小的秧苗，在平安人寿的沃土上扎根，并逐渐成长壮大，但是她不张扬、不骄傲、低下头，坚持做好本职，默默地把知识和经验奉献给平安，奉献给平安的每一位客户。