今年54岁的程霞从事税务工作至今已有38个年头，2011年以来一直在第三分局担任会计和票证管理。其间，第三分局举办企业财务人员纳税辅导班，她亲自备课、讲课，每一个新文件、每一条优惠政策，都在她的笔记本上记得满满当当。 中牟播报 李淑娟

为了方便辖区内企业钻研新技能

自2011年调整到第三分局后，程霞发现网上申报系统普及率并不高。经过询问得知，辖区内企业的会计年纪都偏大，对上网操作不熟悉，又没有人教。怎么样才能让这些企业也能享受到网上申报的便利呢？程霞开始了新的思索。“没人教，那就自己学了教他们！”于是她拿出学习业务的劲头，拿着填表说明和纸质文书对着电脑埋头钻研。正是这锲而不舍的精神，只用了一个星期的时间，她就完全掌握了网上申报的要领，并手把手教给那些老会计。

时刻怀着一颗为纳税人服务的热心

2012年，一家房地产企业托到她的朋友想少交一点税，许诺给她5000元的好处费，她听说后又惊又怒。惊的是没想到他们居然这样大胆找上门来，怒的是自己的朋友居然会给这些不法行为做牵线人。她当即严词回绝，同时向朋友讲明了其中的利害关系，朋友又羞又愧。事后她经常告诫大家，责任重于泰山。

作为票证管理岗的一员，程霞时刻牢记自己的工作职责，巧妙地将工作中的压力转化为动力，更好地发挥自身细心、认真的长处。人们常说，热爱微笑的人，都是热爱生活的。在程霞这里，她不仅热爱微笑，更有着一颗为纳税人服务的热心。每一家新企业来办理登记，她要做的第一件事就是“拉家常”，于看似闲聊当中拉近了自己与纳税人之间的距离，同时也了解了企业在办税流程中遇到的问题、掌握了企业经营状况和发展意向，她将这些信息悄悄记在心里，便于以后工作中采取相应的特色化管理和服务措施。程霞常说：“金杯银杯不如老百姓的口碑，高效实效不如纳税人的微笑。我们税务人一定要演好自己的角色！”