用心琢磨

服务居民的方法

爱笑的女孩运气不会太差。1989年出生的闫飞拥有一张爱笑的可爱面孔，在她看来，从事着一份让自己和别人都能够感到快乐的工作，让她打心底里高兴。如今，她是馨悦苑社区副主任，主要负责社区的党建和城管工作，也是街坊们心中爱笑、有耐心、没架子的“社区副主任”。

记者 康迪 受访者供图

谦虚是开展工作的基础

去年7月份，闫飞来到馨悦苑社区，正式加入社工队伍。不了解社区工作的人们会认为社区工作就是一张纸、一杯茶、一台上网的电脑，每天的工作应该很轻松很简单，就是朝九晚五坐坐办公室而已。实际上，社区工作琐碎繁杂。初到社区，闫飞对很多工作都一无所知，面对着新的工作、新的环境、新的处境，生怕因自己不熟悉业务办错事、说错话惹居民不高兴。

为了尽快接手工作，尽快熟悉工作环境、了解各项工作运行机制，明确工作纪律，闫飞在社区主任的带领下，走访社区的门楼院落，学习社区文件、虚心向老员工请教工作经验。做好工作笔记，方便查阅记录，真正用心琢磨服务居民的方法。

在社区岗位上锻炼一年后，闫飞说，自己的思想也在一件件小事中实现蜕变，逐渐成熟起来。如今的闫飞稳重而自信，能以最快的速度帮居民找到档案，举办各种社区活动，更解决了收缴党费这个以往令人头疼的问题。

“为民办事一定要办好”

社区工作，每天都要接触形形色色、素质参差不齐的居民，有的来吵闹滋事，有的刻意为难、蛮不讲理……工作中的困难接踵而至。有时，一些居民到社区办事，因证件不全等原因被工作人员拒绝，对方不仅不听劝导，还会大吵大闹。“我不管，你今天一定要给我办好！”闫飞说，自打到了社区，这样的话没少听，但“细心、爱心、耐心”是赢得口碑的妙招。每当遇到这样的问题，由衷地帮居民捋清思路、说明情况，就能加深和居民的感情，让居民感受到不一样的服务，同时也给自己带来幸福和温暖。

在工作中，一件件类似的生动事例，让闫飞感受到了微笑的内涵和力量。问起这两年最大的收获，闫飞说：“多了一点耐心，做事情心里更加有底，不盲目，一直在进步，我这个人做事情，要么不做，要么就一定做好！”