在服务过程中，交通银行河南省分行坚持对客户服务于心，强调对客户的服务要换位思考，将心比心，始终把客户的需求和满意作为出发点和检验标准。无论业务复杂还是简单、金额大还是小，都要一视同仁付出他们最热忱的服务。该行表示，只有用心服务，才能得到客户的信赖。

倪子 全权

客户服务无小事

2016年6月的一天，交通银行郑州建文支行大堂经理张慧云正在大堂指导客户填写申办信用卡的申请表。突然，一位老年客户神色慌张地来到大厅，情绪非常激动。原来客户在自助机上缴纳自家水费时，不慎将水费户号输错交给了别人家，而家里门上已经贴上催缴水费的单子。这么热的天，如果停水了，对正常家庭尚且影响很大，更何况客户的老伴已经87岁，并且长期卧床不能活动。客户非常着急，希望网点人员帮忙解决这个问题。

询问清楚具体情况后，张慧云经理一面用对讲机询问内部主管毛彦和行长陈云，寻求帮助；一面安慰客户，把客户引导到等待区，给客户倒水进一步抚慰客户，请客户放心。这时，网点行长陈云及时赶到大厅，通过与内部主管毛彦商议，及时联系分行个金部，在准备好相关缴费记录和卡号等资料后，张慧云不顾炎暑立刻骑车赶到分行。

在分行的协助下，张慧云与自来水公司联系沟通，说明情况，并带齐资料赶去自来水公司。几经沟通，终于在第二天上午将客户错交的水费返到客户卡上，并电话通知客户钱已到账请客户及时来网点缴纳水费以免影响供水。面对缴纳的水费失而复得，客户非常感动，一直不停感谢，表扬道：“交行服务真是好，老百姓们缺不了”！

第二天一早，客户专门赶到网点再次表示感谢。张慧云说：“客户事情无小事。如果以后需要帮助，交通银行员工依然会伸出援手。”

用爱心温暖孩子

为了推动“两学一做”活动的开展 ，延续交通银行郑州经三路支行的党团爱心传统，该行在6月份开展一次主题为“奉献爱心，感恩情怀”的党团活动。活动的第一站便是前往郑州奇色花福利幼儿园，探望残障有自闭症的孩子。

6月28日一大早，交行郑州经三路支行主要领导带领下辖四个支行7名主要负责人，带上给孩子们精心准备的礼物前往奇色花幼儿园开展慰问活动。刚一下车，园长和老师们热烈欢迎慰问团队的到来。园长陪同大家参观了校园，讲解了校园的理念和概况。据悉，奇色花福利幼儿园原名郑州市福利幼儿园，建园时主要为伤残职工子女服务，后转型为自收自支型幼儿园，从1996年起按8∶1的比例在正常幼儿园接收智力障碍儿童，开始全纳性教育实践，成为河南省唯一一所全纳性教育幼儿园。10年来，幼儿园先后接收训练了100多名智障儿童，其中有6名孩子回到普通学校，学习成绩达到中等水平。

随后，经三路支行一行人进入孩子们上课的教室，和孩子们一起互动做起游戏让孩子们充分感受到这份来自交行大家庭的温暖和关爱。该行行长向孩子们讲起励志故事，勉励孩子们放开心扉，自立自强从而做社会栋梁之才，并将精心为孩子们准备的学习和生活用品亲手送到每个孩子的手中。

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。爱心的汇聚需要点滴的融入。此次走访慰问活动正是该行响应党中央的号召，在思想和行动上与党中央保持高度一致。通过此次活动，每位同志都亲身体会到身边生活的来之不易，从而更加珍惜现在的美好生活，奋发工作。