办事遇“无理要求”，市民可投诉

服务态度不好，“监督团”给差评

本报讯 郑州市“五单一网”制度改革再发力。昨日，市政府办公厅发布《郑州市“五单一网”运行清单动态调整暂行办法》等5个配套机制，今后，行使或者变相行使未列入“清单”的权力的，市民可投诉；窗口服务态度恶劣、办事效率低，有“监督团”来督查。目的就是真正让市民办事更舒心更快捷。

郑州晚报记者 董艳竹

办事遇“无理要求”可投诉

行政权责清单、审批事项清单、企业负面清单、事业性收费清单等目录列出后，是否会一成不变？按照新出台的《郑州市“五单一网”运行清单动态调整暂行办法》，我市将依据法律、法规、规章的立改废释、机构或职能调整、经济发展决策情况，对各类清单作相应调整。

不是“清单”事项，办事时遇到“无理要求”，以后你可以投诉。因为，按照要求，行政权责运行投诉处理机关应公布受理行政执法投诉的电话、传真、通信地址和电子信箱。

监督团重点监督服务质量

职能窗口服务态度恶劣、办事效率低等问题该如何监管？按照《郑州市“五单一网”运行“六位一体”监督管理办法》，我市将组成“监督团”。

人员由人大代表、政协委员、基层网格长、群众代表、志愿者、新闻媒体记者六类人员组成，窗口秩序 、服务质量、工作效能以及对不合规的繁文缛节和不必要证明继续实施或增设等将是被监督的重要内容。主要采取监督评价、明察暗访、跟踪办事、模样办事、重点检查、民主评议等形式，定期不定期进行监督评价。

与此同时，我市制订“五单一网”运行“周清月结季通报年考核”暂行办法，各级各部门年度绩效排名情况纳入年度政府绩效考核和党风廉政建设责任制考核。

为解决清单运行中出现问题，郑州市还制订“五单一网”运行研判会商暂行办法，多职能部门共同商讨解决方案，确保行政权力阳光透明运行。