7月13日，区委书记王万鹏，区委常委、政法委书记车建伟，区政府副区长王宏军带领相关部门负责人在区信访局接待来访群众，为群众答疑解惑、排忧解难。

王万鹏与来访人员面对面深入交流，认真听取群众诉求，对提出的问题进行详细的政策解答，并会同各相关部门研究解决问题的办法。他要求，各相关部门要坚持“以事实为依据、以法律为准绳”的底线思维，对群众提出的意见和诉求认真梳理，积极加强各有关方面的沟通和衔接，加强对群众的政策宣传解释。同时，加大督查督办力度，解决好群众的合理合法诉求，维护群众正当合法权益。

王万鹏强调，信访工作是党委、政府联系群众的重要渠道，对于群众反映的问题，要第一时间回应、第一时间处理、第一时间反馈。针对今后中原区信访工作的开展王万鹏要求，区信访局要采取有力措施，在精准接访、提高效率、解决问题等方面下功夫，深入推进信访程序规范化、制度化。一是畅通信访渠道。要运用互联网思维，加大宣传力度，探索建立“信访公众微信号”等网络信访平台，进而打造信访事项受理、办理和结果全程“可查询、可跟踪、可督办、可评价”的信息化信访渠道，引导群众更多的通过网络、手机客户端等反映诉求。二是梳理信访案件。区信访局每月、每季度要定期制作全区信访问题建议书，对民众诉求强烈、损害基层群众利益、群体性信访问题及久拖不决的信访案件，想办法、找出路，建章立制，划定领导包案责任，强化落实责任意识，努力减少重复访。三是落实接访制度。区分包领导和各街道主要领导要实实在在地抓好领导干部接访、下访工作，切实做到一把手带头、领导班子带动、责任主体靠前。区分包领导、两办督查室和区信访局要采取定期巡查和不定期抽查的方式对各级各部门领导接访、下访工作进行督查通报，确保信访问题依法、及时、就地解决。记者 柴琳琳