在开展公共文明素养提升工作中，航海西路街道深入开展“文明服务”主题实践活动，加强“六举措”，努力打造“规范、高效、热情、负责”的便民服务大厅。

街道加大投资力度，加强服务平台建设，做到窗口内外环境卫生干净整洁，物品摆放整齐有序，公共服务设施配套完备，LED显示屏滚动播放服务窗口服务项目，使前来办理业务的居民群众一目了然。建立完善工作制度，强化服务职能，优化办事流程，做到“一站式”服务、微笑服务、文明服务、优质服务，使居民群众“少跑趟事好办”。组织开展“三亮三评”活动，增强干部职工岗位意识、责任意识和服务意识，做到使用“您好”“请坐”“请慢走”等文明用语，为居民提供温馨优质服务。积极倡导“一句亲切的问候、一张笑脸相迎”理念，做到为群众办理业务时始终笑脸相迎，耐心解释疑问，使居民群众对窗口服务满意。减少审批环节，取消重复手续，做到不推诿、不拖拉、不刁难，热情服务，及时办结，提高效率。建立群众监督举报制度，健全工作考评、自查整改、责任追究机制，充分发挥群众监督和组织监督作用，全面提升便民服务大厅队伍素质、服务水平和综合素养。

记者 柴琳琳 通讯员 孙焕平 文/图