你知道吗，阿里巴巴在线客服约有3000人是残疾人

1/3是在中牟培训出来的

当你在淘宝上买了东西，出现问题后向阿里巴巴的在线客服人员反映情况时，你或许想不到，在电脑另一端为你提供服务的，很有可能是一名残疾人。目前已经有约3000名残疾人成为阿里巴巴的云客服，每年为消费者提供近1500万小时的咨询服务。

云客服被称为阿里生态圈的“云朵”，残疾人“云朵”群体，被称为“特云组”。最近，阿里巴巴公益的官方微信，以《重现笑容的轮椅天使》为题，重点介绍了一位来自郑州的“云朵”——郑州姑娘李芳芳。李芳芳来自“河南省残友培训就业孵化基地实训基地”。这个基地位于中牟县官渡镇，已经培训出1100多名和她一样优秀的残疾人“云朵”。

郑州晚报记者 张翼飞 实习生 杨静远 文/图

李芳芳：“我的衣服终于是干的了！”

今年27岁的李芳芳笑靥如花。你也许不相信她是一个离开轮椅无法活动的人。

13岁，花样年华的她患上脊髓炎高位截瘫，成为一个靠人照顾的病人。后来，她克服困难，成为一家女装实体店的小老板。但2014年，她的病情突然加重，完全不能走路。李芳芳在家休养了一年。2015年3月，经朋友介绍，她来到残友培训就业孵化基地，参加了云客服培训。如今，不能久坐的她每天在线工作5～6个小时，对云客服工作越来越得心应手，不仅收获了技能，也重拾了对生活的热爱，被称为基地里的“轮椅天使”。来到这里之后，空间无比广阔，天天阳光灿烂，以前久在楼里的她给妈妈打电话说：“我的衣服终于是干的，不再是潮湿的了！”

在基地，基本都是像李芳芳一样的残障群体。他们克服了现实生活中的不便，有了更多平等的创业和就业机会。

冯政凯：从“小白鼠”到“总教习”

来自新乡长垣的冯政凯从学员转为教官，被大家称为“总教习”。他是这里每个月赚钱最多的老客服，已经带过三四百个学员。他是去年7月份来到基地的。“当云朵，我是第一批实验的‘小白鼠’，好多方法都是我们自己摸索出来的……现在的工作有创造性，我很满意，并且会做得越来越好……”冯政凯谈起自己的经历滔滔不绝。

出生不到3个月时的一场发烧，让冯政凯成为小儿麻痹患者并落下残疾。他曾经度过一个漫长的低迷期，来到基地之前，心理上依然有阴影。而在称为“云朵”之后，他通过自己的努力证明，不仅可以找到适合自己的工作，而且可以做得很优秀！问他将来的规划，他乐呵呵地说：“首先要把自己的终身大事解决好！”他计划3年之内结婚。

杨冠锋：曾是武打好苗子，收获了事业和爱情

因为患强直性脊柱炎，不到29岁的杨冠锋走路要弯着腰直不起身，而他曾经是有可能成为武打明星的好苗子。

他家在巩义，10岁开始在登封塔沟武校学武，在学员中属于佼佼者。杨冠锋曾经在郑州国际少林武术节的开幕式上给刘德华伴舞，在《中国人》的歌声中表演少林武术。由于平时不注意保护身体，15岁的时候，他身体出现不适，治疗不当又导致股骨头坏死。曾经活蹦乱跳的少年，变得举步维艰。后来朋友送他到中牟。培训合格之后，“云朵”的工作让他找到了成就感。

基地里有一位美女老师小王，不仅传授技术，还经常疏导大家的心理问题。杨冠锋对小王产生了好感。知道情况的兄弟姐妹们都劝他大胆去追。现在他和小王老师真的走到了一起。一位学员的奋斗目标就是：“要向老杨学习，而且争取能超越他！”

王绍军：员工笑脸多灿烂，我们的事业就能走多远

这个园林式的培训基地，成为残疾人生活、学习、就业的幸福家园。而为众多残疾朋友圆梦、帮助他们启航的，也是一位只能靠轮椅行走的残疾人。他叫王绍军，全国自强模范、河南省残疾人企业家协会副会长。他还是2008年北京奥运会火炬传递郑州站第153棒火炬手，2008年残奥会火炬传递歌曲的词作者。

1999年，王绍军被查出患有腓骨肌肉萎缩症，但他没有被命运所击倒。2003年非典时期，中牟的大蒜交易陷入困境，他立即成立了一个交易大厅，并开办网上平台。2014年底，王绍军与深圳残友集团共同组建河南省残友实业有限公司。为了更好地与省残联对接合作，他毅然把自己在中牟县官渡镇投资1500万、占地108亩的生态园改造成残疾人培训、就业、孵化基地。经过一年的努力，这个可容纳150人同时学习培训的基地，被授予淘宝网云客服河南省残疾人就业基地与阿里巴巴集团公益项目河南省就业中心。

河南省内符合条件的残疾人，都可以免费来基地接受云客服的培训。目前，1100多名残疾人在这里受训，远超全国同类培训机构的成功率。王绍军的一句话深入人心，那就是：“员工的笑脸有多灿烂，决定我们的事业能够走多远！”