如果您曾经在荥阳汽车站停留过，那么您一定曾感觉到那一张张真诚、热情的笑脸，一声声亲近、温馨的问候和一次次周到、细致的服务，带给您这些美好记忆的就是工作在平凡岗位上的荥阳汽车站站务人员。每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，她们却已经整装上岗，黄昏，当人们带着一身疲惫回到家中时，她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务着。特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命，她们想方设法让更多的旅客在荥阳汽车站感觉到家的温暖、亲人的照看、知己的关怀。说到她们，不得不提一提荥阳中心汽车站站务主任韩英兰。荥阳播报 王世端 通讯员 李敏 文/图

一个业务能手

韩英兰任站务主任25年来，一贯强调人性化和谐管理，注重服务质量对企业品牌的正向促进力。在好梦方酣的冬日，她天不亮就顶着严寒上班；在万家团聚的佳节，她依旧在岗位上忙碌。有人说，站务工作能有什么技术含量，谁都能干！可是他们也许不明白不知道，当一名合格的站务员并不是一件容易的事，要掌握从客规、相关营运知识、微机基本操作到简单的英、哑语对话等过硬的服务本领。她在家庭里上有老、下有小，既要照看丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭负担比较重，学习起来比较费劲，但为了提高自己的服务本领，她克服了一切困难，利用所有业余时间学习客运知识，这种忘我和坚韧不拔的学习劲头换来的是为旅客更完善的服务。

在日常工作中，她能主动带领好组员搞好组内站务管理工作，做到敢说、敢管、敢做。她为站务班组制订了“首问负责制”“温馨提示服务”“忍辱服务”3项特色服务，力求用一流的服务赢得旅客满意。同时在中心汽车站从站场设置到服务的整个过程，她都充分体现了人性化的和谐管理。如在站场内设置了便民服务站、残疾人专用通道、班车信息栏、导乘候车指引等相关设施，以解旅客急时之需，将人性化的服务理念融入服务工作的每个环节中，使旅客无论是购票还是候车、无论是在站场还是车上，都能享受到规范温馨优质的服务。

一名优秀党员

韩英兰常说，我们每个共产党员都要从自己做起，坚持清正廉洁，一身正气，才能经得起改革开放和执政的考验，才能为党增加凝聚力和号召力。虽然现在汽车站生产经营状况改善了，但她仍然在简陋的办公室办公，生活俭朴，很少参加各种吃请请吃活动，对单位钱、财、物，做到不拿、不贪、不占，并自觉接受广大职工的监督。她自觉抵制社会上出现的一些不正之风，工作中的事情，她都坚持按照规定办理，不开后门，不搞“权”“利”交易，严格要求自己。

一个知心大姐

站务员的职业是清贫的，但是当遇到有困难的旅客，她从不吝啬拿出自己的钱，她就是这样一个心胸开阔、为人豁达的人，平时的她省吃俭用，生活朴素，见到旅客有困难时却常常慷慨解囊，毫不吝啬，5元，10元，100元、200元。谁能说这样的同志不是活雷锋呢？而这样扶危济困的事，她自己也说不清做了多少，垫了多少钱。在她的倡议下，为了更多需要帮助的旅客能及时得到帮助，她又发动全站干部职工进行捐款，成立了“困难旅客救助基金”，受救助基金帮助过的旅客数已达上百人。

韩英兰爱岗敬业，对工作一丝不苟，对其他同志要求也严，要求别人做到的，首先自己得做到，从站务员到站务主任，虽然职务发生了变化，但她仍做到事事模范带头，处处以身作则。无论是迎接国家卫生城市复审工作，还是每次站里统一的卫生检查，她都捡脏活累活干，从不叫苦说累，这么大年纪还爬高上低地跟年轻人一样打扫候车室卫生，闲下来时她又拿个钳子去修补损坏的桌椅。