本报讯 记者昨日从省工商局获悉，随着消费环境持续改善，消费者维权意识不断增强，上半年全省12315各级机构受理消费者诉求总量突破20万件。消费需求升级也带动了消费诉求的变化，服务类消费投诉在投诉总量中占比首次超过四成。

郑州晚报记者 李丽君

服务类投诉占比首次超过四成

受理消费诉求总量破20万件。据统计，2016年上半年全省工商系统各级12315工作机构受理消费者诉求突破20万件，达到20.72万件。从各类诉求来看，受理消费者咨询增速最明显，为166476件，同比增长18.6%；其次为消费者举报，为5784件，同比增长14.6%；最后为消费者投诉，为34959件，同比增长9.5%。

消费结构与投诉结构同步变化，服务类投诉占比首次超过四成。随着消费结构的不断升级，人们消费需求由生存型向发展型、享受型过渡，呈现出商品投诉比重逐年减少、服务投诉逐年上升的特点。今年上半年全省工商系统各级12315工作机构共受理服务类投诉1.42万件，占投诉总量比重首次超过四成，为40.7%。投诉量也反映了消费热点的转换，随着二孩政策的逐步放开，与儿童相关的玩具、服装等商品投诉同比增长了24.1%；随着人们生活水平的提高，对精神生活的重视日益增长，文化体育娱乐服务相关的投诉增长了45.6%。

文体娱乐为服务类投诉热点

文体娱乐为服务类投诉热点，预付费问题突出。上半年，全省工商系统各级12315工作机构共受理服务类投诉1.42万件，同比增长24.1%，占投诉总量的40.7%。其中以健身服务投诉为主的文化体育娱乐业占比较高，同比增速较快，是服务类投诉的热点问题。

而在文化、娱乐、体育服务业投诉中，预付费问题突出，占该行业投诉的比重达80%，其中商家未开业、老板更换或歇业导致预付费卡无法使用的占比达到32.9%，预付费卡余额或定金不退占21.1%，会员卡无法正常使用的13.8%，使用预付费卡时需要额外付费的占比5.6%。