《探寻百佳/千佳银行“服务密码”》

2016中原地区

优秀服务支行

早上8点，一场饱满昂扬的工作会后，洋溢着微笑与热情的交通银行郑州百花路支行全体员工又开始了新的一天。这是交通银行百花路支行在郑州28个年头里每日的缩影。1988年12月27日，交通银行郑州分行在郑州百花路10号正式成立。如同先行绽放的花朵，交通银行郑州百花路支行将交行服务的理念散播在中原热土上，一路走来繁花盛开。

倪子/文 马健/图

花开时节动绿城

整洁明亮的服务大厅、简洁明了的服务分区、摆放有序的服务设施、操作简单的电子体验设备，还有大堂经理暖心的问候语，这一切在交通银行郑州百花路支行都能体验到。

作为交通银行在中原大地上布设的第一家支行，28年来，百花路支行见证了交行从此地出发，栉风沐雨、茁壮成长的历史，更是以卓绝的努力将交行的创始精神发扬光大，成为交通银行河南省分行内业务齐全、分区合理、荣誉突出、业绩优异、服务优质、硬件优化的综合类营业网点。

骄傲的数字可以证明一切：2009年，该行存款规模达到172亿元，2011年存款规模达到242亿元，2014年存款规模达到323亿元，2016年存款规模突破400亿元，存款规模、利润名列交行河南省分行各支行首位。

百花争妍别样红

据该行负责人介绍，一直以来，交通银行郑州百花路支行将服务理念渗透到网点规划、业务模式、社会公益的各个角落，用自己的热情去感染每一位客户。

“我们是老网点，在硬件装修上可能没有新网点高大上。但在网点服务环境格局上，百花路支行突破银行传统，按照‘三分区’标准，将营业大厅优化改造为标准服务区和无障碍服务区，充分照顾了特殊人群的金融需求。”该负责人说道。

2009年，百花路支行营业部筹建了交行系统内第一个以个人姓名命名的“洪亚辉理财工作室”，并成立了交行系统内第一个“师傅带徒弟”的理财团队，专为私人银行客户、沃德客户提供一对一的个性化理财服务。

为了更好地服务社区客户，百花路支行还与周边社区搭建了紧密的金融服务链条，以“四个一”的形式滚动开展金融服务活动。并积极落实国家产业政策，支持绿色信贷、节能环保、小微企业、涉农、养老金发放、消费贷款等项目。

花团锦簇耀中原

该负责人说，在百花路支行，员工成长放在企业进步的首位。通过组织系列集体活动，进一步满足员工的文化需求，使集体更加团结，组织更有凝聚力、向心力、战斗力，让员工用快乐的心态感染客户，用卓越的心态感动客户。

在员工办公区，该行特设母婴休息室、瑜伽教室、员工减压室，劳逸结合阳光工作；特色的拜师仪式、多彩的节日聚会、热闹的庆生party ……一切都充满爱意，更是让员工发自内心愿意为客户做好服务。

多年来，交通银行百花路支行致力于创建和维护“百佳”营业网点，被总行确立为6家“精点计划”支行之一。2010年获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“特殊贡献集体”、“青年文明号”、“河南省银行业文明规范师范单位”、“全国金融模范职工小家”等荣誉称号；2011年度获得“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”、“省行柜面营销先进集体”、“公司板块优秀经营团队”等荣誉称号；连续15年被交通银行省行评为“先进党支部”，连续5年被评为“省行先进集体”，两次被交通银行总行评为“先进基层党组织”。

所有的荣耀都来自勇于开始。今后，交通银行郑州百花路支行将一如既往地加快金融创新步伐，缔造金融服务品牌百花齐放的盛世华章。