打造高效型窗口

服务辖区居民“零距离”

休息座椅、写字台、笔、纸、老花镜……在棉纺路街道服务大厅内，这些东西让前来办理业务的市民切切实实感受到实在的服务。棉纺路街道在“两学一做”学习教育中，注重知行合一，开展“党员示范岗”主题活动，要求党员在岗位上起到带头作用，承诺为居民办好事、办实事，承诺在工作作风、服务态度、办事效率及维护居民利益方面作表率，提升了大厅窗口服务效能，提高了辖区群众满意度。

另外，街道打造“高效型窗口”，大厅工作人员严格执行服务要求，对所辖居民做到“知根知底”，严格实行“一次性告知”“限时办结”“承诺公开”“首问负责”和“责任追究”制度，公开、透明办事程序，对于受理事项，严格按照规范流程办事，窗口单位能自己处理的，杜绝办理事项拖延；需要其他部门或社区配合的，快速流转，向群众做好解释工作，同时加强与其他部门和社区的沟通对接，促进快速办结，并督促他们办理完成后及时告知群众，把惠民政策落实到位。同时，通过设立“党员示范岗”，将党员示范服务前移至窗口。利用一线党员与群众接触机会多、群众基础好的优势，引导、收集和整理群众意见、建议，使示范党员成为街道基层党组织和群众的“联络员”。记者 柴琳琳

通讯员 徐郑霞 文/图