目前，光大银行“云缴费”项目已覆盖水、电、燃气、暖气、教育、手机话费、公交卡充值、网络宽带等700余项，构建起一个强大的便民缴费生态圈。河南“云缴费”的发展情况如何？光大银行郑州分行在电子商务方面又有哪些发展规划？针对热点问题，记者对中国光大银行总行电子银行部总经理杨兵兵、中国光大银行郑州分行副行长张幸鸽、中国光大银行郑州分行电子银行部总经理宋紫旭进行了专访。郑州晚报记者 倪子 张俊

将实惠便捷的金融产品

送给百姓

记者：习近平主席4月在召开网络安全信息化工作会议上指出，我国现在有7亿网民，这是一个了不起的数字，也是一个了不起的成就。您认为商业银行应该如何服务好7亿网民呢？光大银行在咱们互联网金融方面的战略是什么？

杨兵兵：如何服务好7亿网民，确实是作为一家国有股份制商业银行的使命所在。我觉得关键在于两点，一个是好的金融产品和实惠、便捷的生活能够体现在百姓各种活动的方方面面，也就是我们讲的普惠金融。第二点就是安全。互联网无论怎样发展，安全是最基本的前提条件，也是老百姓对自己资产最基本的一个要求。

为了服务好这7亿网民，光大银行第一个战略定位和特点就是开放。首先，这个开放说起来是一种理念，更是一种新的商业模式。光大银行的开放是两端，一端作为银行来讲，有金融牌照，有我们的产品、我们的功能、我们的服务，这些可以通过技术平台把我们的管理全部集中起来，做一个开放式共享平台；另外一端就是对口，一般银行的服务现在还是局限在为自己的客户服务。光大银行从做互联网金融开始，指导思想就是开放。不管是谁的客户，只要你有卡都是光大银行的客户。

第二，我们有非常完善的互联网金融的布局。去年我们已经完成这个布局，“一扇门”“两朵云”“三个e”，把产品的场景和资源都会整合在一起。

第三，客户体验极好，这个我用数字来说明。去年8月18日光大银行直销银行才开业正式上线，到今天不到一年，仅仅几个月时间电子账户就突破一百万，这是传统账户很难实现的。再有像今天的“云缴费”，已经覆盖31个省，300个城市，覆盖服务的人群是五亿人，这个业务增长是非常快的。再就是“云支付”，去年交易量已突破3000亿，今年绝对不止5000亿，这些数字远远超出想象。

第四个特点是安全。业务品种也好，发展这么快也好，前提是安全。我们这个安全是小额快捷，但是充分的保险，我们给所有的网上购物的保险。大额交易就是事前防范、事中监控、事后处置，有一个很完整的防控。到现在为止，为线上网民的服务基本没出现过风险或者不安全的因素。

多个缴费项目已涵盖十八地市

记者：您刚才提到了咱们光大银行的“云缴费”这项业务，能否请您介绍一下河南“云缴费”的发展战略（情况）是什么？

宋紫旭：普惠金融的发展关乎民生，因此银行业在普惠金融发展上要充分发挥应有的作用，让所有百姓享受更广泛的金融服务。光大银行郑州分行积极响应国家和总行发展政策，在充分了解河南地区发展情况的基础上，较早地开展缴费项目引入，早期就接入了河南移动、河南联通、河南电信、郑州华润燃气、郑州市医保。经过与缴费单位的共同营销，推进网络缴费，“云缴费”影响力逐渐扩大，线上渠道已慢慢深入人心，拿郑州华润燃气为例，目前已有70%的燃气缴费通过“云缴费”平台完成。

近年来，光大银行郑州分行基本上完成了水电气暖基础生活缴费全种类接入，“云缴费”在河南地区已覆盖河南省十八个地市的电费以及河南省移动、联通、电信通讯费，包括郑州地区的水、燃气、热力，焦作地区的燃气、热力、自来水，许昌地区的自来水等多个缴费项目。2015年河南地区通过“云缴费”平台缴费的交易笔数近500万笔。

其中，最值得一提的 “云缴费” 创新性业务——瑶瑶缴费H5页面输出是由郑州分行首家提出。目前郑州自来水、郑州热力、郑州公租房都已实现该项功能，也取得了较好的效果，比如郑州热力自成功接入“云缴费”后，一周内交易量达到2000多万元，其中有80%的交易是通过瑶瑶缴费H5页面输出到微信公众号这一渠道实现的。

未来“云缴费”将全面融入河南寻常百姓家，囊括河南各地的水电燃气、宽带、有线电视、加油卡、手机充值，甚至涵盖了孩子入学、入托等缴费类别，真正做到一站式解决缴费问题。

加强智能化网点建设

记者：请问张行长，您对智能化网点的认识有哪些？

张幸鸽：为增强客户沟通互动，光大银行郑州分行重新调整网点内部格局，按照自助业务、简单业务和复杂业务的顺序，对网点由外至内进行分区域设计。一方面，持续培育客户利用线上渠道和自助设备办理业务的习惯；另一方面，为客户创造出更多的沟通、交流以及体验的机会，加强网点员工对客户的营销服务，以体验类电子设备加深客户对银行新产品的了解。

智能化改造更带来了银行效率的提升。光大银行郑州分行智能化网点柜员每项业务平均操作时间缩短5～10分钟；由大堂经理引导客户使用发卡机进行自助操作，比通过柜台发卡节约8～10分钟；高峰时段客户等候时间缩短一半左右。除大额取现和外币存取等少数现金类业务外，大部分业务都可通过智能设备自助完成。

同时，通过智能化升级，有效缓解人工操作压力。近一半的网点员工不再从事操作类业务，从柜台走向大堂，更多地参与到帮助客户解决金融服务需求、维系客户关系的工作中。从释放柜台人员的情况来看，智能化网点比非智能化网点平均多节约0.6个柜员。

进行电子商务发展规划

记者：请问张行长，结合河南当地情况，光大银行郑州分行在电子商务方面有何发展规划？

张幸鸽：互联网时代的一大特点是资源与信息前所未有的公开和共享，“购精彩”商城正是光大银行自有电商平台，针对有电商需求的企业，以“免开发费、免入场费、免导流费与合作营销”的特点，提高核心竞争力。同时，为客户提供PC端、移动页面端、手机端、微信端四种类型平台输出模式的一站式服务，全面保证客户营销推广所需。此外，平台开放光大云支付，拥抱全网客户，支持各家银行卡支付结算。

河南许多企业尤其是大型企业已经开展了电子商务方面的业务，传统企业“电子商务化”成为一种趋势，许多中小企业也进行了电子商务尝试，各个地市企业的发展也各具特色：

第一种情况，出于各种原因的考虑，他们不会自己真的建一个电子商务平台，只要找到合适的，能够真心为他服务的电子商务平台就可以了，这是可以借助光大银行总行的商城平台的。我们有这样销售的渠道和销售平台，可以直接为他们进行服务。下一步我们将大力引入河南本地“名品、优品、真品、特色”产品。

第二种情况，很多传统企业已经开始在着手打造电子商务平台，而且速度很快。大家在打造平台的过程中也面临着一些问题，比如支付怎么办？客户怎样导流？网上怎样进行销售？这都是企业会面临的问题。在这时候，我们会给他们提供关于支付和销售的解决方案，帮他们迈过在经营过程当中的门槛。

第三种情况，他们经过深思熟虑之后准备现在开始着手建立电子商务平台，而我们已经有一套完整的电子商务平台的模式，可以完整地提供给他们，从支付到客户导流，到互联网的营销模式，一整套提供给他们，他们只要拎包入驻就可以。