为做好中原区公共文明素养提升工作，我局充分发挥全国四级联网12358价格监管平台的作用，进一步加强价格举报（投诉）处理工作，促进中原区价格服务水平有新的突破。

不断完善“12358”价格举报电话接听制度，保障举报（投诉）电话畅通。严格落实价格举报（投诉）电话值班制度，保证“69112358”价格举报电话24小时畅通无阻，做好全国四级联网12358价格监管平台呼叫座席签入工作，督促监督接听工作人员要热情、耐心倾听举报（投诉）人的陈述，认真详细讲解价格政策及法律法规。

强化硬件设施。为增强快速接待群众价格举报，化解价格矛盾能力，中原区物价局筹措资金，为举报中心与全国“12358”价格举报业务平台连接而更新了高配置电脑，并设立了举报专线电话、扫描仪、复印传真一体机等硬件设备，实现了举报智能化、自动化、数据化。

不断加强价格法律法规学习，把握市场动态，提高业务水平。对咨询问题要专业、高效当场给予回复，对于不能当场回复的，记录在案，进行专项研究后及时给予回复。

强化制度管理。物价局根据《价格违法行为举报处理规定》，进一步规范了价格举报投诉流程和处理流程，明确了责任分工，从程序入手明确案件的受理、审查、移交、转办、督办、回复工作，保证每案必接、每案必查、每案必结，确保对价格违法案件按照价格法律法规进行严肃查处。

记者 柴琳琳 通讯员 杨路恒