信访工作对于一个基层党员干部而言，是一个有更多故事的部门，干信访工作的干部也肯定是一个“必须有充满着传奇色彩”故事的人，今天的主人公自谦是贾峪镇信访办的“新兵、跑腿人”、上访群众却称之为“好人”，他就是机关共产党员、镇信访办主任朱军伟。

这就是保险绳

天时、地利、人和的贾峪镇在经济快速发展的同时也吸引了大量“淘金人”，给这个“中州名镇”带来繁华的同时也对镇区综治管理带来了新的问题、提出了新的要求，如何才能让群众安居乐业？经过多方收集意见，结合镇域实际，朱主任创造性地建立了“双合双创双接访”工作机制。

通过与各村、各重点单位签订综治工作责任书、层层分解任务、明确职责、定时召开矛盾排查例会等方法，及时掌握影响社会稳定的矛盾纠纷，采取有效措施，避免矛盾激化，建立健全矛盾纠纷排查调处工作机制和制度，对重大疑难案件做到专案调处。“经过三年多的实践，证明这些措施是有效的，说明这些措施是维护社会稳定的保险绳”，朱主任很自信地评价着这些措施。

这叫笨鸟先飞

“朱主任，你这一招真是高，我的问题还多亏了你……”在信访大厅里，一位信访人拉着朱主任的手激动地说。信访人说的高招，实际上就是朱主任在工作中做好的提前量。作为信访办主任，又是一名网格长，朱主任十分重视矛盾纠纷的排查调处，坚持依托网格、主动出击，对各类矛盾纠纷做到早发现、早知道、早解决，实现“小纠纷不出组，一般纠纷不出村、大纠纷不出镇”，不等、不靠、不推诿扯皮，认为“亡羊补牢永远是被动的”。对全镇政治、经济、文化和社会生活中出现的各种倾向性、苗头性的问题，定期开展不稳定因素调查分析研究，把工作做在前面，积极争取主动，直面问题，化解矛盾，争取当事人理解、支持，达到群众满意。朱主任把这种工作方法叫做“笨鸟先行”！您是明眼人，您觉得朱主任是“笨鸟”吗？

来的都是客

“你不给我解决，我就不走了……”信访人一边嚷着、一边把材料堆在办公桌上，这样的情景，对于接访人而言，太常见了，面对这些群众，朱主任总是一边安慰，一边把水递到群众手中，然后耐心地听群众诉说，这是他一贯坚持“信访工作无小事，事事总关情”原则的体现。为使信访工作做到“有信必复，有访必答”，使来信来访群众得到满意理解，朱主任对来访者，做到热情接待、笑脸迎送、情感暖心、宣传法规、解惑释疑、合理要求快办快结。用朱主任的话说：“这来的都是客，哪有对客人无理的道理？”

“信访部门的故事从来都是带着怒气来、带着满意走。信访办实际上就是一个社会稳定的减压阀，朱军伟同志用真诚待人、热情服务、依法处理、公平公开的行为诠释了共产党员的胸怀和担当，用无私奉献的为民服务行为践行了入党誓言。”该镇主要领导给朱主任这样一个十分肯定的评价。

记者 姚辉常 通讯员 柴伟瑞 文/图