8月27日上午，索河路万山路交通银行服务大厅来了一对神情焦灼的母女客户，两人相互争吵，互相埋怨对方。“两人看着很着急，互相争吵，我心里想着肯定有什么紧急的事，于是就向她们了解详情。”当时正在工作中的大堂经理贾璐看见这对神情焦灼的客户后连忙走过去询问原因。

经过交谈后，贾璐了解到这对客户是一对母女，母亲姓张，来帮女儿办卡。张女士的女儿今年刚考上大学，由于路上带着现金不安全，想给女儿办张卡，把学费存到卡里，这样一来既安全又方便。由于收拾行李耽误了时间，眼看银行办业务的人很多，火车也要到点了，两人还要乘公交车到郑州市才能坐上火车。大厅里，人们都在排着队，要排到张某母女俩起码得一个小时以后。“20多分钟都晚了，何况一个多小时呢。”母女俩互相埋怨对方耽误了时间，很是焦急。

贾璐了解到情况后，迅速将情况反映给营运主管，并找合适机会将张女士母女分流至贵宾区，并与服务张女士母女的业务柜员杨静静反映了相关情况。柜员杨静静得知后，迅速给张某母女讲解银行办理业务的须知，并告知张某母女两人异地取款需收费等相关规定后，迅速为张某的女儿办理开卡、存款业务，同时向二人讲解防范诈骗等知识，如不要轻信陌生人电话，不要随意点击短信及聊天记录里的链接……

张女士接到银行卡，连连点头道谢说：“以前从没有人给我讲这些，以后我会注意，今天来你们这里办业务收获真是很大，服务这么好，还给我讲防范诈骗的知识，太感激了。”接着对已经消气的女儿说：“知道我让你来这里办卡的原因了吧，人家这里服务就是好。”说着开心地笑了。

出门时张女士表示交通银行能够想客户所想，急客户所急，有时间把自己的存款转交通银行来顺便了解一下其他业务。

业务柜员杨静静表示在交通银行工作4年，每天都会遇到不同紧急情况的顾客，根据顾客的需求来办理业务。“在银行为别人服务，能够帮到别人很开心，希望以后多给客户带来帮助”。

据悉，索河路万山路交通银行在面对特殊情况时，启动紧急预案，帮助有特殊困难或紧急情况的客户。工作人员贴心服务，将心比心，赢得大批客户的称赞。

荥阳时报 张金龙 李海霞

通讯员 赵发展