9月15日中秋佳节，荥阳市交通银行的营业厅像往日一样，大堂经理笑着把一个个客户迎进门，客户陆续办完业务满意离去。

2号柜台的柜员巴静伟打开一男子提供的存折进行业务操作时，发现存折已经发霉并消磁，无法进行支取操作，需本人前来消磁换折才行。然而，这名男子的母亲今年80多岁了，瘫痪在床，已经有两年没有下过床，让存折本人前来办理消磁换折业务几乎是不可能的。

营运主管李淼得知情况后说：“消磁换折确实需要本人办理，由于老人家情况特殊，我们会安排工作人员上门核实后给您办理。”李淼还进一步解释道：“这会儿客户太多，如果停柜出去核实的话，其他人都办不了业务了，一下班我们立刻安排人上门核实。”这名男子半信半疑地留下了地址和联系方式走了。

当天夜里8点左右，当别人全家团聚共赏月时，交通银行的巴静伟和徐伟伟来到那名男子的家，问他的母亲：“大妈，您知道今天有人拿您的存折到交通银行里取钱吗？”老人点了点头。徐伟伟进一步向母子二人解释这是为了保护客户存款安全。

其实，徐伟伟等交通银行工作人员经常上门核实情况。“我们经常去村里，有时不知道路，问了好几个村民，在村里兜兜转转几个小时才能找到客户的家”。

第二天张先生如约来到交通银行办理换折手续，见到工作人员后，一个劲地道歉，说自己错怪了交通银行的工作人员，原本不相信工作人员真的会上门服务。“交通银行工作人员的服务态度让人感动，把钱交给交通银行还有啥不放心的，我要让我的亲戚朋友都来交通银行存钱。”张先生感激地对交通银行工作人员说。

荥阳时报 李海霞 张金龙

通讯员 李淼