“阿姨，这是又去哪儿遛弯了？”“叔叔，您女儿又来看你了吧，买了这么多好吃的！”“阿姨，中午吃的啥饭？”……走进郑州市老年公寓，处处听到的是工作人员对老人们嘘寒问暖的寒暄和亲切的拉家常体己话儿。

对于公寓提供的各种温馨服务和工作人员的体贴关爱，老人们都赞不绝口：“公寓就是俺们的家！”

2004年5月，作为郑州市政府投资兴办的唯一一所养老服务机构，位于航海路上的郑州市老年公寓正式投用。12年来，市老年公寓在市民政局党委的正确领导下，始终坚持“老人至上、服务一流”的工作宗旨，不断提高服务质量和社会影响力，着力抓好为老服务质量的提升，收获了入住老人和家属，以及社会各界的一致赞誉。

值得关注的是，近年来，市老年公寓通过个性化点餐、医养结合、专业护理、全程社工服务等“四大特色服务”，为入住老人提供了一个温馨、舒适、安全的休养环境。

郑报融媒记者 裴蕾

通讯员 李斐/文

郑报融媒记者 马健/图

老人感受

“住在这里我们安心舒心，亲人们更加放心”

干净整洁的两张床铺，书桌上摆放着各种书籍，暖暖的阳光照射在小阳台上，六盆长寿花吐着新绿……10月17日上午10时许，在市老年公寓4楼一间房内，坐在舒适的椅子上，89岁高龄的陶锡祯老人正在认真读报。“我和老伴来到这儿快3年了,这里的一切都充满了家的温馨。”说起市老年公寓，陶锡祯老人打开了话匣子。

陶锡祯老人说，公寓里的硬件条件特别好，冬暖夏凉，两个人一个房间设施完善，服务也很周到，房间每天都打扫得干干净净，每个工作人员见面了都是不叫“叔叔、阿姨”不说话。

对于市老年公寓，和陶锡祯老人一起入住的他的老伴刘玉芬也是赞不绝口：“俺们年龄大了，在家不想打扫卫生、买菜做饭，孩子们工作也都忙，老年公寓是政府办的养老机构，各方面条件都很好，对我们像对自己家老人一样。我们住在这里啊，真是安心、舒心，孩子们也就放心了。”

在市老年公寓，居住着陶锡祯夫妻这样近300位老人，他们的平均年龄达80岁以上。对于公寓，他们不约而同地只有一个评价：这里就是他们的“家”。

据了解，老人们的家——市老年公寓总面积达11000平方米，配有中央空调、电梯、数字电视、电话、紧急呼叫系统、无障碍设施，24小时供应热水等极具对老年人关爱的硬件设施。为了丰富老年人文化娱乐生活，公寓还配备了健身房、棋牌娱乐室、电脑室、老人活动室、图书阅览室、户外老人休闲花园、户外健身器材等设施。在不断完善硬件设施的基础上，公寓通过制度管理和服务水平的完善提高，使入住老人不断增加，目前入住292人，床位已经全部住满，有需求的老人需预约登记排队入住。

星级护理

“五心服务”打造“家”文化的温馨环境

“开展特色服务，打造温馨养老环境”一直以来是市老年公寓所追寻的目标。

中午时分，要开饭了，一些能够自理的老人陆续来到了公寓的餐厅，刚一落座，就有服务人员根据老人提前订的餐单，将饭菜逐一端到老人们的餐桌前。

土豆烧肉、黄焖鸡、炒青菜、青椒炒紫茄……一道道菜品香气诱人，米饭、面条、花卷……各种主食非常丰富。更为温馨的是，公寓还提供了个性化点餐服务，能够使入住老人根据自身情况定制餐饮食品，并提供清真餐、糖尿病餐、高血压餐等特殊餐品，深受入住老人喜欢。不能自理的老人，公寓会给他们配送到床边。

市老年公寓主任高战国介绍说，为老服务方面,公寓实行了“五心”服务，即每一位员工都要做到“孝心、爱心、耐心、细心、责任心”，通过“养老孝为先”的服务理念，打造“家”文化的温馨环境，为入住老人提供一个温馨、舒适、安全的休养环境。

54岁的护理员彭均芷，护理着公寓8楼的5位老人，这些老人大多生活不能自理。每天早上6点开始，她就需要挨个为老人们端水喂饭、清理便溺、翻身摆位，打扫卫生……她负责的房间时刻保持干净整洁，窗明镜亮；每当老人大小便失禁，沾染衣服被褥，她先把老人身上洗干净，为老人换上干净的衣服然后再认真把老人床上及换下的物品清洁干净，从不嫌脏；有的老人已经不能自主吃饭，需要鼻饲，一天5顿饭，她总是能够按时按点通过针管注入流质食物。

像彭均芷一样的护理员，在郑州市老年公寓还有很多。据悉，为了提高护理员的素质和服务技能，市老年公寓不断加强员工们的服务技能培训：每月开展新员工培训，每周都会开展2~3次护理员培训。在开展技能培训的同时，还会定期组织开展岗位练兵活动，巩固和提高护理员的实际操作能力。开展“服务之星”评选活动，每个月对表现优异，事迹典型的优秀员工进行公示表彰，为员工树立学习榜样，打造星级护理服务，促进了服务质量的进一步提高。

社工服务 关爱老人精神生活 提升老人晚年幸福感

2011年，市老年公寓在郑州市养老机构中率先成立了社工科。

为啥在公寓里成立这样一个科室？高战国主任介绍说，希望在给入住老人提供衣食等服务的同时，更加关注老人们的精神生活，提升他们的幸福感。

在心理关爱方面，专业社工们会通过个案辅导、康乐小组等活动，促使老人接纳自己、适应新环境，并协助解决困难，满足社交、康乐等需求，从而使老人晚年生活更加充实、幸福，开展了丰富多彩的康乐活动。

为了丰富入住老人和工作人员的文化生活，公寓社工科会定期开展老人及员工的文化娱乐活动，每个月选定一个主题，围绕主题开展活动，如3月“雷锋月”开展志愿服务活动，4月“春情月”开展外出踏青活动，5月“亲情月”开展母亲节活动等。还定期组织棋牌比赛、职工运动会、老人外出游玩、职工户外社工小组活动等，每个月固定为老人举办“生日会”、电影日、戏迷俱乐部、健康讲座、义诊、志愿者服务等丰富多彩的活动，让老人开开心心在公寓享受生活，让员工在工作之余放松心情缓解压力。

为了帮助老人在运动中锻炼身体，在游戏中感受快乐，社工们还定期举办“冬季游戏嘉年华”“乐享夕阳趣味运动会”等趣味游戏活动。在春节、中秋、重阳等重要节日，为老人送去节日祝福，让老人感受节日欢乐，丰富老人节日生活。

值得一提的是，市老年公寓还建立和完善了志愿者服务制度，来自社会上的志愿者服务会有组织、有规划在公寓内开展各种为老服务。每周六、周日是公寓的“志愿者开放日”，各类社会团体、高校志愿者、个人志愿者等都能参与到公寓的志愿服务中来。公寓内部也成立了志愿者服务队，深入老人中间，开展谈心聊天活动，切实了解老人需求，解决他们的实际困难。

医养结合

不仅能养老还能看病，为老人解决后顾之忧

老人们最关心啥？除了吃住行和精神慰藉，看病应该是重中之重。

入住老年公寓的老人，24小时有专业医护人员服务在身边；遇到突发疾病可以得到紧急处理，赢得抢救的“黄金时间”；遇到一般的头疼脑热，不用“挪窝”就能看病；病好了还能就地养老……在市老年公寓，已经实现了这种医养结合，养老院不仅能养老还能看病，老人们不用出大门就可以看病。

与市老年公寓合作的郑州市广济医院就开在公寓内，不仅能够为老人提供打针、输液，心电图、血常规、尿常规、肝肾功能等基础性检查治疗，还设有老人保健按摩室、心理咨询室等，由著名专家坐诊。医护人员每天2次查房，24小时值班，为老人提供全方位的医疗和健康保障，极大方便老人看病就医，而且，不出公寓就能够使用省市医保报销，深受广大老人欢迎。

市广济医院院长曹品刚介绍说，该院现在开设有老年病大内科和骨伤科两大科室，为老人健康保驾护航。“特别是当老人们出现一些突发疾病时，我们有专业的设备可以先期进行抢救，为老人赢得宝贵的时间。”他说。

高战国主任表示，“医疗+养老”这一创新的服务模式，真正实现了老有所养、病有所医，为老人解决了他们最关心的后顾之忧。