医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。

良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到满意的服务，达到病患者健康需求的目的。

和谐医患沟通技巧应从以下几个方面出发：

一、仪表、言谈、行为规范

医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，面对工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉；在跟病人座谈时应吐词清晰，语调亲切；在诊室就座应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈；病人来时有迎声，走时有送声，多使用礼貌用语如：“您好”、“请坐，请稍候！”“请问您感觉哪儿不舒服？”“我将为您做一下身体检查，请您配合一下！”“祝您早日康复！”等等。在工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助。只有这样才充分诠释了医院图标中四个心形的意义：“热心、爱心、真心、关心”。

二、最初与病人接触的神情

每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，决定性的7秒钟就是最初接触的那一刻。病人来医院一般或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，此时应该多一些真诚的关心和问候，对病人关注的神情，给病人一种被重视的感觉，只有这样才能让病人在与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。当你知道这位病人的姓名后，记住对方的名字，并叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。也许这个病人下次来医院复诊时，他就会很自然地找到你。

三、积极地聆听

曾听人抱怨，看病难：排队三小时，看病三分钟，医生可能看都不看你一眼，听都不会听你说完，最后出了医院什么都不明白。确实，我们有太多的临床工作，但是，病人也是人，有情绪、有心理反应的人，我们能简单地将病和人一分为二吗？所以尽量让对方说话吧，他对自己的问题，更为了解，当你认真聆听完病人的诉说后，你才能更准确地判断疾病的发展过程，做出明确的诊断，积极耐心聆听病人的诉说，对于病人心理上来说也是一种释放和安慰。

四、微笑是最好的语言

“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介，有了微笑，人类的感情就沟通了。”微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段，医疗服务和医患沟通中更需要微笑，医患关系是一种人际关系，需要更多的关怀。

对于首诊病人，轻轻地、和蔼的微笑；在对疾病进行诊断治疗时，意识到肩负着崇高的社会职责，掌握着医疗护理的技术而展现出自信的、坚定的微笑；患者身体康复时，医者赞许鼓励的微笑，无疑是一剂更有效的“良药”。

沟通其实很简单，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句平等的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。然而沟通是一门艺术，如何掌握沟通技巧，每个人的理解不尽相同，只有学会了心理学知识，深入地了解患者的心理，把心理学知识运用到工作中，才能达到更加和谐的状态。