社区的内勤工作者被称为“内管家”，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查的作用，既要办好自己份内工作，还要完成领导临时交办的任务，协助主任处理日常程序化的事务。除了具有强烈的敬业心、高度的责任感和求真务实的工作态度之外，一个合格的内勤还需具备哪些品质技能呢？我们来听听联盟新城社区副主任刘华杰怎么说。记者 孔丹 文/图

事情再多，也不能有半点马虎

刘华杰从2011年至今一直在联盟新城社区干内勤工作，现主要负责社区内各项活动的协调、报表填写、文件起草、网格管理等日常工作。每天，她要下网格，检查新增的门店证件是否齐全，协助他们办理证件。刘华杰告诉我们：“每个商铺，我都有他们经理的微信，需要准备什么材料，我会提前告诉他们，这样可以提高工作效率。”

道路板砖是否破损、黄土是否外露、垃圾是否乱放……这些都逃不过刘华杰的“法眼”，她会拍好照片，第一时间上报信息。一旦发现小区违建施工，她马上要求停工，即刻联系物业，丝毫不耽搁。

社区居民需要办理的各项证件、有关政策答疑、问题咨询、资料收集，刘华杰一件件地耐心讲解，一点不推脱。居民参加节日活动来社区排练时，需要风扇音响等设备，都会找到刘华杰。“做社区内勤就是这样，每天的事情很多很琐碎，自己慢慢摸索着前行，现在是越做越顺手。”

从不嫌麻烦，遇到事情就想管

在前期协助企业办理工会卡时，刘华杰就遇到了难题。因为大多数人不了解工会卡，有些人不想办理，不太配合，有些人已经办过仍在重复申请。她就主动加入各个店铺的APP，去深入关注、讲解。“那段时间，自己真是当起了推销员，不断讲解这个卡可以当公交卡、地铁卡，定期还有优惠活动，碰见人就问要不要办理工会卡。”

有次下网格检查时，刘华杰遇到一位迷路的老人。她连忙走上前去，通过简单的交谈，初步判断老人可能患有老年痴呆症。她赶紧拨通110电话向警察说明情况，又跑去小区门卫室给老人拿了椅子和热水，一直陪同老人等到警察过来。在警察的帮助下与老人的家人取得联系，把老人送回家。

彼此体谅，学会换位思考

社区内勤工作就是要善于整理社区内发生的琐事，需要加倍的细心和善于观察的眼睛。刘华杰告诉我们：“内勤工作位轻责重，多动腿，多动嘴，从居民的角度出发来考虑问题，脾气不能急，心平气和地去交谈。”

“五年的社区工作，对我自身的改变和影响很大，克服了害羞的心理，战胜了羞于开口的胆怯，我现在特别适应，也特别热爱这份工作。”刘华杰笑着说，“以后还得向有经验的老同志学习，认真听取他们的工作意见，积极加强和居民的联系，了解居民的心声，解决不了的及时向上级反馈，认真为社区服务好。”