开栏语：一份保单的售出，并不意味着服务的结束，而是一种新的开始。保险理赔等后续服务，才是考验保险公司实力的关键时刻。为了更好地向读者展示保险公司服务网点的综合实力和员工的真实工作状态，本报正式推出《探秘2016中原保险业优秀服务网点》系列报道，还原保险工作者的日常工作状态。

暖心的橙色平安产险LOGO、呈弧线一字排开的柜面、随处可见的绿色植物……在平安产险花园路门店，营造出了生动的线条和亲和力。作为平安产险河南分公司在郑州开设的第一个二代门店，花园路门店不仅能为平安产险的客户提供保险咨询、投保、保险理赔等全方位的保险服务，还能享受到更温馨的服务体验。

倪子/文 慎重/图

多替客户考虑一点

陈惠是平安产险花园路门店的业务服务主管，负责整个店面的日常工作，同时承担着厅堂的接待。她说：“客户办理业务时，关注的不仅仅是环境的舒适，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽地得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了。”

当有客户站在接待台前准备要号时，陈惠都要问清客户要办理什么业务、资料是否拿得齐全、前面还有几个人在等待、办理这项业务大概需要多长时间等，“给客户讲清楚，让客户得到尊重和重视，这是做好服务的第一步。为客户多考虑一些，也就是为自己多考虑一些。实现更好地服务，我们可以做的其实还有很多”。陈惠说道。

好车主APP受欢迎

客户张先生是平安产险的忠实客户，对平安产险理赔服务的优化升级感触很深。他说：“前几年理赔还是打电话报案，等工作人员到现场定损。现在，平安产险推出的好车主APP，除了具有自助理赔、查违章等实用性服务以外，还有车主福利、车主商城和活动中心等功能性服务。只要案件不复杂，自己就能通过手机把理赔办了。”

记者在大厅看到，每个柜台都摆放着“好车主APP”二维码宣传牌。在柜员指导下，几乎每一位客户都进行了现场扫描并下载。不用担心浪费流量，平安产险花园路门店提供快速无线网络，供客户免费使用。

“现在客户对移动客户端的新兴技术十分感兴趣，买车险或者自助理赔都可以在线完成投保、续保及理赔，对广大车主而言，确实提供了很大便利。”陈惠说道。

服务水平排在前列

平安产险花园路门店早上8点半正式营业，一般上午9点半左右，大厅里就已经聚满了前来办理业务的客户，每位柜员都忙得不可开交。

为了不耽误中午办业务的客户，她们吃饭一直实行轮流制。这么晚才吃饭觉得辛苦吗？面对记者的疑问，工作人员笑着说：“其实这是我们一天中最轻松的时候，可以摇摇头、晃晃脑，一上午下来，颈椎一直处于紧张状态，在下午正式工作之前稍微活动一下。”

尽管业务量大、任务重，但是工作质量丝毫没有受到影响。陈惠自豪地说：“在平安产险系统内，花园路门店客户满意度比较高，投诉率低，各项业务指标和服务水平都排在前列。今后，花园路门店将为广大消费者提供更加快捷、简单的服务体验。”

采访手记：当“保险服务”这四个字出现的时候，你会想到什么？是省心的快速理赔？是舒心的简化程序？平安产险用实际行动告诉客户：这些还不够，还需要加上让人安心的各种增值体验，以及便捷的技术支持，让服务充满客户需要的每一个角落。只有客户真正体验到了省心、舒心与安心，才能将这项服务列为首选。