近日，有居民反映，郑棉五厂家属院内8号楼东侧长期堆放着一位居民的物品，影响附近居民生活环境。棉纺路街道接到居民反映后立即安排城管科与社区进行核实、确认，并与当事人取得联系。最终，在多方劝说和协调下，当事人同意清理，街道还立即安排科室和社区人员共16人开展了清理行动……其实，像这样的事情还有很多。

一直以来，棉纺路街道将居民诉求落到实处，坚持不推诿、不扯皮、不抱怨的原则做好群众诉求工作。街道坚持“谁主管、谁负责”的态度，坚持科室、社区联动，坚持属地负责处理的原则，第一时间与诉求人取得联系，核实具体的问题、时间、地点等内容，确保信息的准确性。没有投诉人姓名电话的，要求责任科室和社区在核实投诉情况的时候，针对附近类似的问题，要举一反三，认真排查，避免因诉求问题位置等内容描述不清而出现偏差和遗漏。

另外，为建立群众诉求长效机制，街道安排专人负责，每月对群众诉求件进行梳理、汇总，并分类建立台账。同时，完善处理流程，增加回访环节，按照“一件一落实、一月一汇总、一季度一通报”的原则，对每个留有联系方式的投诉人进行回访，落实处理情况，确保各责任单位将诉求问题落到实处；定期召开座谈会，实行月通报、季讲评，分析群众诉求的热点问题，集中反映哪些地方，对好的案例进行专题学习，对差的案例找出具体原因和整改措施，进一步提高转办件的落实率，为整体工作提供参考依据；强化督导考核，按照“谁接办、谁负责”的原则，切实落实好群众诉求件办结负责制。

记者 柴琳琳 通讯员 张璐