即将到来的双十一，不仅是一场价格战，也是一场艰巨的服务战。回顾近几年双十一购物战争，遭遇吐槽的事件频频出现，预售遇上非低价，价格明折暗提，令不少消费者黯然神伤。

为保障消费者在双十一享受到真正的福利，河南省国美电器有限公司总经理常金营表示：“国美推出价格对标预售价、易安低价保障险、到店领取100元购物券、翼支付当单最高立减399元等举措，势必打造诚实、优惠、轻松的购物体验。” 郑报融媒记者 李冬生

说低价就低价，一分都不多要

今年3月，“黑色星期伍”取得了销售额同比增长52%的好成绩。在4·15“超级福利日”中，全国国美销售突破45亿。而在今年9月的 “超级福利日”中，有超过500万名消费者来到国美门店购物，当期销售额突破50亿元。常金营表示：“国美在一年中3次举行大型活动，销售额节节攀升，打破了家电是低频消费的行业魔咒，反映出国美的供应链优势，从商品到价格，从销售到送安，都备受消费者信赖。”

11月4日至13日，河南国美将再次展现老牌家电企业的供应链优势，以产品为主导，直接对标天猫家电预售价格。“相同型号的商品，国美现货售价将低于天猫预售价，天猫特有型号，国美将拿出同品质甚至更高规格的型号对标，同时保证价格优势。”常金营介绍说。

为让消费者放心享受低价，国美还联合易安保险推出“低价险”。“活动期间，来国美门店购买家电的消费者，将免费获得由易安保险提供的‘低价保障险’，确保消费者所购商品价格。”常金营表示，“15天内不高于其他正规家电零售渠道的同款商品，若高于其他渠道售价，将由易安保险负责赔偿差价。”

多活动大力度，让消费者“购”实惠

“除了实实在在的低价实惠，国美也将派发价值10亿元代金券，11月4日至13日期间，消费者到店即可领取100元购物券，凭券可在购买家电时直接抵现使用。”常金营说，同时针对套购客户，推出套购满59999元+1元赠送iphone7(32G)版活动，真正让消费者“购”实惠。

据常金营介绍，随着智能手机日益普遍，国美上线了更为便捷的结账方式，11月8日至20日，在国美郑州市区门店使用翼支付结账，当单最高直降399元。

除了这些活动外，11月5日，国美总部操盘推出联合巡展，9:00~14:00，5小时疯惠全城，格力1P冷暖空调仅售1598元；美的、TCL联合出击，工厂直销，美的1P冷暖空调仅售1399元，TCL48英寸4K液晶电视仅售2499元；海尔更是全面出击，穿越低价。

强体验优物流，提供极致服务体验

今年双十一，国美正式对外发布“Smart Buy”秘笈，包括购物环境篇、销售价格篇、商品储备篇、物流保障篇、售后保障篇以及员工服务篇，从商品、体验、服务三大维度，详解购物智囊，在双十一为消费者提供理性消费的保障。

六大篇章中，最为值得一提的当属消费环境篇——国美线下门店的场景体验。“通过建设‘新场景’的创新门店，国美以真机实景的强体验，为消费者展现了品质家电的魅力。”常金营表示，“通过烘焙课堂、智创空间、电竞网咖等互动体验项目的落地，国美的线下门店已经从单一的家电零售卖场向多元化零售、体验、娱乐中心转变；厨房设计、家庭水处理系统、空气净化系统、地暖系统等整体设计方案的提供，正在让消费者真正实现一站式购物。”

在双十一期间吐槽最多的物流上，国美也很有信心。常金营表示：“基于遍布全国的1714家门店，国美拥有遍布全国的行业最大售后服务网络和售后服务平台，在延续‘一日三达、精准配送、送装同步’的行业最高物流标准的基础上，国美将加大运力投放，确保活动期间准时送安。”