自上周五，2016电商物流体验调查活动启动以来，众多郑州市民积极参与，“乐活4G”微信公众号和zzwblds@139.com两个参与途径，共收到43份电商物流体验报告。我们将从中挑选内容信息翔实，对广大读者有借鉴意义的案例进行解读。这些物流到底孰优孰劣，您也来做个评断，希望在双11电商大购中，能帮助大家做出正确的选择。当然，在报纸上刊登电商物流体验的读者，将会得到本报送出的精美礼品。

郑报融媒记者 李冬生

李先生 通信企业员工

苏宁易购 当天到货的物流速度

李先生在郑州一家通信企业上班，因为经常与市场打交道，他的工作比其他部门的员工更繁忙，“家里的冰箱太旧了，而且容量也比较小，算算都有20多年了，是父亲用快两个月工资买的。”在采访中，李先生说，“虽然舍不得扔掉，但它已经满足不了现在的生活需求了。”

因为工作较忙，李先生听从朋友的建议，打算在网络上购买一台某品牌442升的多门冰箱，“我朋友家现在用的就是这款冰箱，各方面性能都不错。”李先生说，在哪家电商上购买是他考虑最多的，从商品质量、物流速度、售后服务等方面比较，他最终选择了苏宁易购。“作为一家传统零售企业，苏宁易购在电商蓬勃发展后便加快了互联网转型的步伐，在这样的电商平台上购买才能让人放心，毕竟也是万把块的大家电。”

最让李先生吃惊的是苏宁易购的物流配送速度，“没想到早上下单，下午5点多就接到了物流小哥的电话，说购买的家电已经配送到家门口了。”李先生说，“第一次享受当天到货的物流速度，而且物流小哥的服务也太到位了，不仅帮忙搬运、验货、调试，而且还主动要求捎带垃圾。”

记者了解到，在双11，苏宁易购在全品类的商品精选、全范围的用户覆盖基础之上，利用彩电送装一体和极速达等服务，实现与消费者点对点的互动。此外，在国家邮政局2016年上半年（各月）邮政业消费者申诉情况的通告中,苏宁易购在众多快递公司服务中申诉率始终位于行业最低，其中延误申诉率、丢失损毁率、投递服务申诉率更是几近连续6个月为0，这也是包含四通一达、顺丰、京东等42家国内主流快递企业中的唯一一家。

杨先生 媒体工作者

京东 提醒买家当面验货

从事媒体工作的杨先生，前不久在京东购买了一台某品牌65英寸4K智能液晶平板电视，“家里装修好了，家具家电也快置办齐全了，就差客厅的电视了。”杨先生告诉我们，“在郑州一家索尼专卖店体验了65英寸的平板电视，当时就非常相中，和家人商量之后，决定在京东上购买。”

“物流用了不到两天的时间，下单之后的第二天接到了物流的电话。”杨先生说道，“物流到货后，本来打算让物流小哥先放在客厅，等到没事的时候自己摆放到电视柜上，没想到物流小哥主动提出当场验货，这也确实提醒了我。”杨先生说，“除了外包装有些破损外，还好电视并无问题。如果没当场验货，电视出现问题，沟通解决时一定非常麻烦。”

据了解，今年双11，京东从整个物流线的仓储调配到最终端的配送，全面启用智能化设备，从无人仓、无人机到无人车，打造高效、流畅的购物体验。

赵女士 自由工作者

淘宝 到货时间长短不一

随着天气越来越冷，空气也日益干燥，赵女士近日在淘宝上淘了一个空气加湿器，“价格的确非常吸引人，外观也很好看，就直接下单了。”赵女士说，“加湿器的效果没有想象中好，而且用了没几天就坏了。”

“商家的服务态度还是挺好的，沟通之后，他们愿意调换一个新的加湿器，但是要我把原来的寄回去。”赵女士告诉我们，经过一番折腾，从购买、退货到再次发货，她足足等了7天才拿到货。

除了加湿器，赵女士还经常在淘宝购买各种生活用品，“淘宝商家用的快递不一样，我收到货的时间也长短不一，有时很快，有时很慢，甚至还会出现商品损坏的情况。”赵女士说，现在双11马上就要到了，她也要挑选几家优质的店铺和需要的商品，提前加入购物车，以便双11大促时购买。