蒋柳，女，60岁，郑州市中原区桐柏路街道馨怡家园社区人民调解员。参加民调工作12年来，她既是教育者，又是沟通者，以火热的心、强烈的责任感和使命感，宣讲法律知识，尽心尽力化解各种矛盾纠纷，为农民工讨薪，参与重大疑难矛盾的调处工作，化解了矛盾，传递了关爱，和谐了社区，被中原区司法局评为“十佳调解员”，并被郑州市司法局命名为“首席调解员”。在2015年的首届“最美人民调解员”寻找宣传活动中，蒋柳被评为“优秀人民调解员”，2016年被授予“人民陪审员制度改革试点工作先进个人”。记者 张改华 通讯员 王蒙 文/图

参与调解各类纠纷450余起 调解成功率98%

中原区馨怡家园社区人员成分杂，分布范围广，留守人群多，蒋柳积极适应社区群众的需求，在长期的调解实践中逐步摸索出了“以人为本，说真话、讲实话；以法为据，不拖延、不偏私”的工作思路，她直接参与调解的家庭、邻里、婚姻等各类纠纷有450余起，调解成功率达98%，赢得了群众的普遍认可。

婆媳关系一直被老百姓认为是一道难解的生活问题，实际生活中，婆媳之间因琐事而发生争吵、争执的事非常普遍，有时还会发展到动手殴斗的地步。

一天下午，一位老人来到社区调委会称儿媳对其打骂，要求调解员介入。经了解，老人75岁，养有一子一女，均已成家立业。前几年，老伴去世后，儿子一家3口和她住一起。老人要求儿子、儿媳把工资全部交给她，花每一分钱都要经过她的同意。其早年因照看孙女一事和儿媳发生过争吵，此后关系一直不和睦，再加上老人爱唠叨，口无遮拦，经常在街坊邻居面前说儿媳的种种不是，次数多了，两人常因家庭琐事而争吵。

调解过程中，蒋柳多次上门劝说，从法律的层面，让儿媳认识到打骂老人是违法甚至是犯罪行为。同时，蒋柳也对老人平时口无遮拦、在外人面前数落儿媳的行为进行了纠正，帮她分析“家丑不可外扬”的道理，劝导她要注意维护家庭的团结和睦，这样自己才能坐享天伦之乐，做到“家和万事兴”。老人逐渐意识到了自身存在的过错，最终婆媳两人相互谅解，重归于好。

今年10月份，家住馨怡家园社区的居民万某向社区反映，租房户要搬家退房了，可租户却以各种理由拒绝交电费、水费、天然气费、物业费等，家人多次与租房户沟通均无果。蒋柳把两名当事人请到社区调解室，耐心做双方的思想工作。经过多方努力，租户承诺会支付给万某费用，但双方意见始终不能达成一致。蒋柳作为中间人，动之以情，晓之以理，进行了耐心的劝说和调解，希望双方都各让一步。终于，双方达成协议，租房户最终将5000元费用补齐。

活到老学到老 解决纠纷有自己的一套方法

蒋柳虽然已经60岁，但依然充满活力，看起来干练、亲和。记者去采访她的时候，她正在学习妇女保护的相关法律，她说：“干这行就得活到老、学到老，不断掌握新知识，这是我们作为调解员必备的素养。”

记者注意到，蒋柳的调解室收拾得一尘不染，卷宗摆放整齐。蒋柳告诉我们，这是这些年调解纠纷的卷宗，每次调解结束，她都要细心整理卷宗进行存档，后期还要进行回访，确保调解的每件事都彻底得到解决。

蒋柳工作时间常常没有点，工资也不高，有时不被理解，她却坚持了12年，她说自己已经养成了“多管闲事”的毛病，社区每家每户的情况，她都了然于心。社区里无论什么事，她都要管一管，大家也乐意找她说一说。街道、司法有解决不了的难题，她都能凭着一张巧嘴和公正之心一一化解。有居民说，蒋柳真是街道的“一宝”。

对于解决家庭纠纷，蒋柳有自己的一套方法，她认为依法依理诚心相劝，解开心中的疙瘩是解决问题的关键，搞好家庭稳定工作就等于搞好社会稳定。

多年来，无论是家庭纠纷还是邻里矛盾，蒋柳始终做到认真履行职责，坚持严格调解与灵活处理相结合，努力做到小事不扩大，大事不激化，力争给每个当事人一个公正公平的说法和交待。经过多年社区工作的艰苦磨练，她获得的不仅是自身调解业务素质的提高，还获得了同事的尊重敬佩和百姓的真诚爱戴。