“剁手党”的“双11”还没过完，下单商品有的还没发货，骗子就乘虚而入假扮卖家谎称“订单异常”行骗。近日，已有消费者接到此类电话。对此，多家电商平台均表示，他们不会要求买家添加QQ点击链接或者索要银行卡信息。淘宝上个人卖家也发布通告表示涉及钱的问题会通过平台进行，不会私下联系买家，提醒还没收到货的买家谨防上当受骗。郑报融媒记者 李冬生

市民：接到“双11”诈骗电话

“双11”期间，张女士在聚美优品下单购买的化妆品还没收到，就收到自称是平台客服人员的电话，称“订单有误”。“对方说我下单的商品没货了，要退款，需要我的身份证号和银行卡号，并且叫我按照他们的要求登录一个退款平台。”听闻此事的张女士回看了一眼来电号码，发现并非官方客服号码，而是一个手机号，立马反应过来“不靠谱”，将电话挂断。

昨天，赵女士也接到了类似的电话，对方自称是淘宝卖家，“说我下单的裤子没货，要给我退款”。信以为真的赵女士添加了对方提供的QQ号码，还根据对方的指引点开了一个“退款链接”。就要填写银行卡的账号和网银密码时，她觉得不对劲儿，就上网查看订单，发现商品是“已发货”状态，联系店铺后得知，给自己打电话的人并非商家客服。

电商：不会索要客户银行卡信息

近日，聚美优品、天猫、京东等多个电商平台发出声明，客服不会以“缺货”、“订单异常”为由致电买家，要求添加QQ号或者登录网站来进行退款或换货操作，并表示不会透露客户信息，“如果遇到此类情况别信”。客服人员提醒，买家跟踪订单情况一定要上官方网站，切勿点击任何短信链接。

此外，淘宝上一些个人卖家也发出“声明”，表示即便真的没货了或者是买家没有支付成功，也会通过旺旺平台联系买家，而不是电话或者QQ，“请买家从官方渠道了解商品情况，谨防钓鱼网站和恶意二维码诈骗”。

警方：商品信息要在官网核实

民警表示，网购商品后若接到自称“店主”打来的电话，说是由于货物短缺、系统原因等无法发货，可以办理退款，随后发给你一个退款链接，这是典型的电信诈骗手段，诈骗分子伪造的钓鱼网站，一旦登录，买家的个人信息、网购账号、密码等重要信息就会被窃取，甚至可能会导致网银资金被盗刷。

因此，不论是收到短信还是接到电话，一定要“多个心眼儿”，遇到可疑情况首先找卖家核实情况。“尤其是‘双11’后下单多，不少人容易麻痹大意，让骗子钻空子。”民警提醒说。