近日，中国银行业协会组织的第四届“中国银行业优秀客服中心”评选及第三届“客服明星”评选结果在京揭晓，兴业银行客服中心连续三届蝉联“综合示范单位奖”和“价值贡献奖”， 且有16名客服人员分别荣获“最具人气客服明星”或“优秀客服明星”荣誉。客服中心作为银行重要的有机组成部分，是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。数据显示，今年以来，兴业银行客服热线95561的接通率高达97.36%，客服中心客户满意度高达99.63%，双双超过同期行业平均水平，其中投诉处理满意度达98.11%。姚育才