近年来，中国光大银行郑州分行根据金融市场发展和客户日益增长的需求，不断改进和提升服务水平，持续加大消费者权益保护力度，客户满意度持续提升。 倪子 张俊 王振

深化服务内涵，阳光服务保持领先

早在2012年年初，光大银行郑州分行专门成立“阳光服务办公室”，并配备高素质专职人员负责全辖服务工作的全面推进。

2013年，光大银行郑州分行成立“金融消费者权益保护领导小组”，负责辖内各单位金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查，并在全行一线网点培养一批专职大堂经理作为阳光服务工作推进的骨干团队。

为全面提升服务质量，光大银行郑州分行着力打造阳光服务样板网点。随着郑州黄河路支行、郑州未来路支行、焦作分行营业部、南阳分行营业部等全国银行业“百佳”“千佳”服务示范网点的涌现，发挥出优秀服务典型的示范、引领作用，带动全行网点服务质量整体提升。截至2016年三季度末，该行通过对目标客户的满意度电话回访，客户满意度为98.45%，较去年同期提高了0.83%。

创新业务品种，不断提升服务能力

“以客户为中心，客户至上”是光大银行郑州分行经营的一贯宗旨。如光大银行运用互联网思维与技术，重点打造“阳光银行”“云支付”等6大业务品牌。通过搭建开放融合的跨行业平台，以客户为中心构建互联网领域丰富的应用场景，推动传统银行业务向多元化、综合化经营转型，拓宽了普惠金融的广度和深度，为客户提供综合服务方案。

光大银行还为客户打造了以专业化金融服务为依托的电子商务金融服务平台，使客户服务体系更加完善。2015年4月，光大银行在银行业首家推出微商城，日进店客户已超1万户，销售十九大类近200款商品。日前，光大“购精彩”商城推出，在商业模式上进行更多方向的尝试，吸引消费者通过“光大购精彩”商城体验金融产品及服务。

强化创新理念，业务发展引领市场潮流

银行要想发展必须创新。2002年，光大银行郑州分行推出阳光金典理财品牌，涵盖私人业务资产、负债、中间业务等9大理财产品。2003年年初，光大银行郑州分行推出中原地区第一款外币理财产品——阳光理财A计划。当年9月份，推出全省首家获监管部门认可的真正意义上的人民币理财产品——阳光理财B计划，市场反响强烈，购买者络绎不绝。

之后，该行相继推出A+计划、E计划、周计划、信贷资产转让、炎黄信用卡、阳光理财商务卡、固定利率房贷、工程机械贷款、出国金融服务……光大银行郑州分行形成独具特色的“阳光理财”产品体系，成就了其在河南理财市场“领头羊”的美誉。

2015年8月，中国光大银行郑州分行、河南省国税局和深圳微众税银信息服务有限公司联合举行“河南税银服务项目新闻发布会”，在河南率先推出税银服务，以“纳税信用”换取“信用额度”，为小微企业主提供个性化金融服务。

运用互联网思维，助力河南绿色金融发展

今年8月，光大银行云缴费发布会“共享云的世界”在郑州举办，这是光大银行自主创新开发的开放式网络缴费平台，该平台集合水、电、气、暖、教育、手机话费、有线电视费等各种缴费项目，光大银行把这些缴费项目放到光大手机银行、微信银行等自有渠道以及输出到微信、支付宝、其他银行等130家合作机构的渠道上，民众足不出户就可完成缴费业务。

经过多年的持续建设，光大云缴费已发展成中国最大的开放式缴费平台。目前，河南18个地市进入云缴费平台上的项目有电费、三大电信运营商的通信费、ETC高速公路缴费、加油卡以及交通罚款缴费。另外，部分地市的区域性缴费项目也陆续进入该平台。

在银行业高度同质化的今天，光大银行郑州分行用创新取得的领先非常不易，但每一次创新也让消费者享受到了金融服务的便利和实惠。相信有越来越多客户的支持和厚爱，光大银行郑州分行将不断向前发展。