打造“幸福银行”离不开企业文化，因为优秀的企业文化对提升员工“幸福指数”、打造“幸福银行”至关重要。 作为中信银行河南省内唯一一家智慧网点，中信银行郑州分行营业部升级改造及6S打造后，不仅改善了视觉效果，人性化“便、利、温馨”更是随处可见。如今，“家”文化已成为该行建设“优秀团队、和谐家园、幸福银行”的灵魂所在。

倪子

旗舰店设计大有“智慧”

还在坐冷板凳等着银行柜员的叫号召唤吗？NO！在这家智慧型（旗舰）网点，客户可以喝着咖啡办业务，还可以选择阅读书籍打发等待业务的时间。

“开展6S管理项目整理、整顿工作后，营业部不仅仅在功能布局、装修设计、智能设备等硬件方面进行了全方位升级，而且在客户体验、交互场景、业务流程等软件方面也进行了突破式的创新。”据中信银行郑州分行营业部总经理王莉雅介绍，相较于传统网点，智慧型（旗舰）网点最大的变化在于为客户提供友好的交互环境和良好的客户体验。

营业部采用家居式的设计风格，错落地摆放着高雅舒适的沙发，周围一圈玻璃小柜台上展示着贵金属产品。营业厅堂内随处可见LED显示屏，实时推送丰富的金融资讯，让客户不再面对枯燥的宣传单页。

优质服务成为靓丽名片

“阿姨，现在办理业务的客户比较多，请您先喝点热水，耐心等待一下。”当客户等候超过10分钟或者当等候人数超过窗口数两倍以上，营业部规定，网点工作人员必须主动为客户送上一份饮品，再次询问了解客户的业务需求。这是中信银行推出的厅堂服务“十个一”的其中一项。

“服务只有起点，没有终点，好的服务可以创造出巨大的价值。在营业部，服务做到100分只是合格，超越100分才是我们的追求。”王莉雅说，要想做好服务，银行要从细节处抓服务、从根本上抓服务、立足长远抓服务。

凭借出色的服务，该营业部连续多年获得“青年文明号”、“优秀经营单位”、“最佳服务营业厅”、“最美服务营业厅”等称号；并获得“2015年度中国银行业协会中国五星级网点银行”、“2015年度河南省银行业百佳单位”、“2016年省级银行业平安创建示范单位”等荣誉称号。

在去年12月份的“中信红·我的家最美2016全行网点评选”中，营业部更是从全国1400多个网点脱颖而出，取得第一名的好成绩。

享受“大家庭”的幸福

“小胜靠智、大胜靠德、常胜靠和，银行要打造‘家’文化。”在王莉雅眼中，营业部就是一个大家庭。作为一家之长，她要关心每一位“家人”的冷暖。为了人才队伍建设，提升职工幸福指数，她可谓煞费苦心。

“今年，我们号召每一位员工为营业部设计一个logo（图标）。出乎意料的是，大家都很积极，交来很多份设计。最后，我们选定了人形托举嫩叶的logo。”王莉雅说，人形图案代表着员工和客户，嫩叶充满生机和希望，代表中信银行这个幸福的家园，为员工的成长提供肥沃的土壤和充足的养分。同时，也代表了合规的底线，是员工幸福工作和生活的密码。

王莉雅还专注人文关怀和人性化管理，适时了解员工心声，积极为员工解除后顾之忧，是每位员工心中最可信赖的“娘家人”。

前不久，该行举办的“我爱我家 让爱放心——分行营业部员工家属座谈会”顺利召开。在这场充满爱的座谈会中，王莉雅透过员工父母热切的眼神、亲切的话语，不仅感受到了信任、支持和爱，也感受到要承担的责任。王莉雅表示一定力争让每位员工开心、和谐地在一起工作，享受着中信“大家庭”的幸福。